Contenido
La irrupción de la inteligencia artificial generativa está transformando a gran velocidad la forma en la que los viajeros buscan y reservan alojamiento. Así lo aseguró Sonia Mateos, responsable de Neobookings, durante su intervención en TecnoHotel OnTour Valencia, donde aseguró que los hoteles vuelven a quedar en desventaja frente a las grandes OTAs si no actúan con rapidez.
Según expuso, mientras Google Chrome tardó 17 años en alcanzar 3.830 millones de usuarios, ChatGPT ya supera los 800 millones de usuarios semanales en menos de tres años. Para 2026, la previsión apunta a que los chatbots superarán los 1.000 millones de usuarios. “Estamos ante la revolución tecnológica más rápida de la historia”, afirmó.
De los clics a la conversación: comienza la era conversacional
Mateos subrayó que el usuario ha dejado de navegar por enlaces para pasar a mantener conversaciones con agentes inteligentes que pueden recomendar hoteles e incluso completar reservas sin necesidad de acceder a una web.
“Un huésped puede decir simplemente: ‘Búscame un hotel en el centro de Valencia, para dos personas y con parking’, y la reserva se puede completar dentro del propio chat”, explicó.
Mientras tanto, grandes actores del sector ya se han posicionado:
- Booking y Expedia cuentan con integraciones activas con ChatGPT.
- Google avanza en la reserva agéntica, un modelo completamente conversacional.
- Metabuscadores como Tripadvisor o Trivago están desarrollando también este tipo de búsquedas.
“Las principales beneficiadas en el escenario actual son las OTAs. La duda es si los hoteles vamos a estar presentes en estas conversaciones o si solo quedará espacio para ellas”, advirtió.
MCP: el “conector universal” que permite a los hoteles entrar en las conversaciones
Frente a este escenario, Mateos destacó la oportunidad que supone el MCP (Model Context Protocol), un estándar que permite que la información de los hoteles pueda ser consultada directamente por los agentes conversacionales.
“El MCP expone nuestro hotel en tiempo real a los chatbots. Ya no hablamos de un chatbot que responde: hablamos de un agente inteligente capaz de actuar y realizar una reserva conectado a nuestro motor”, señaló.
Según explicó, será el motor de reservas del hotel —y no el establecimiento por sí solo— quien se encargue de implementar esta integración.
Qué pueden hacer los hoteles hoy
Aunque muchas integraciones avanzadas aún no están operativas en Europa, Mateos insistió en que los hoteles sí tienen margen de acción inmediato:
- Trabajar el SEO conversacional o GEO, enfocado en hacer los contenidos legibles para IA.
- Implementar schema en la web para estructurar datos.
- Crear contenido relevante: preguntas frecuentes, atributos singulares, premios y certificaciones.
- Unificar la información del hotel para mantener datos consistentes.
- Reforzar la reputación online, que será clave en filtros conversacionales como “hoteles de nota 8 o superior”.
La recomendación principal: experimentar ya. “Buscad vuestro hotel en ChatGPT o en el chatbot que uséis y comprobad si aparecéis. Si no, hay trabajo por hacer”, subrayó.
Neobookings presenta su motor para reservas agénticas
Durante la sesión, la compañía mostró una demostración real de su nueva tecnología: un flujo de reserva 100% conversacional y sin clics. En el ejemplo, un usuario solicita un hotel concreto, unas fechas y un código promocional. El MCP consulta disponibilidad y tarifas, solicita los datos necesarios y genera la reserva, todo dentro del propio chat.
“Esto va a evolucionar rápidamente. Será más visual, más intuitivo y más rápido. Pero ya funciona”, aseguró. La integración con pasarelas de pago como Apple Pay llegará cuando la normativa europea lo permita.
“No es una moda: es la cuarta revolución industrial”
Para cerrar, Mateos insistió en que la IA no es una tendencia pasajera: “La IA es un cambio de paradigma. Las nuevas interfaces no serán apps ni webs: serán agentes conversacionales. Las OTAs y los gigantes ya están en movimiento y nosotros, hoteles y proveedores, tenemos que movernos también para proteger la venta directa”.
