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A pesar de que el 86 % de los viajeros en Asia-Pacífico declara estar muy satisfecho con su estancia, solo el 37 % repite en el mismo hotel. Ireckonu advierte que esta brecha pone en riesgo la competitividad del sector y llama a replantear las estrategias de fidelización.
En vísperas de ITB Asia (15-17 de octubre en Singapur), Ireckonu, plataforma de datos especializada en hostelería, ha lanzado un llamado urgente a los hoteleros de la región APAC: convertir la satisfacción del huésped en fidelidad duradera es hoy una prioridad crítica.
La compañía señala que, aunque los niveles de satisfacción son altos, la baja tasa de retorno revela un desafío estructural para el sector. En un mercado en auge —la Pacific Asia Travel Association (PATA) prevé 813 millones de llegadas internacionales en 2027—, no lograr retener clientes representa una gran oportunidad perdida.
“Un huésped satisfecho no es necesariamente un huésped fiel. Los hoteles están dejando ingresos recurrentes sobre la mesa al no transformar experiencias positivas en relaciones duraderas”, afirma Sam Samsudi, director de APAC en Ireckonu.
El ejecutivo insiste en que la clave está en crear vínculos emocionales mediante una personalización profunda basada en datos, que permita a los hoteles anticiparse a las necesidades de cada huésped y generar una experiencia diferencial.
Más allá de la habitación: el valor añadido impulsa la fidelización
Ireckonu destaca que los viajeros de APAC están dispuestos a gastar más cuando perciben valor añadido. Este no se limita a la habitación, sino que incluye elementos como alimentos y bebidas, tratamientos de spa, experiencias personalizadas o detalles como recordar preferencias individuales (por ejemplo, la temperatura del cuarto), que contribuyen a una estancia más memorable.
“Esto demuestra que los huéspedes están más dispuestos a pagar un extra cuando perciben que la experiencia está adaptada a sus preferencias y necesidades individuales”, añade Samsudi.
Datos unificados, IA y personalización en tiempo real
La fidelización, sostiene la compañía, no se logra con programas genéricos, sino mediante acciones personalizadas en el momento adecuado. Para ello, el personal necesita acceso en tiempo real a datos fiables y centralizados, integrados en su flujo de trabajo.
Esta capacidad permite, además, aplicar inteligencia artificial (IA) para identificar huéspedes en riesgo de abandono y enviarles mensajes u ofertas personalizadas que fomenten su regreso.
“Saber quién está en riesgo ya no es suficiente. La verdadera diferencia está en anticipar el momento adecuado y entregar la respuesta correcta. Ahí es donde la IA puede transformar las estrategias de fidelización”, señala Samsudi.
De “mobile first” a “AI first”
Ireckonu advierte que la transformación tecnológica del sector ha entrado en una nueva fase: ya no se trata solo de ser “mobile first”, sino de adoptar un enfoque “AI first”. Sin embargo, muchos hoteles siguen operando con sistemas de datos fragmentados, lo que dificulta una personalización real y limita su competitividad.
“Sin datos robustos e integrados, este nivel de precisión no puede existir y sigue siendo uno de los mayores desafíos del sector”, concluye Samsudi.
Con ITB Asia a la vuelta de la esquina, la compañía invita a los hoteleros a preguntarse: ¿Está tu hotel preparado para maximizar el valor de vida del huésped, pasando de una simple reserva a una relación duradera y personalizada, impulsada por inteligencia artificial?
Imágenes cedidas: Freepik
