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Septeo Hospitality consolida su ecosistema digital en España bajo Ulyses Suite. Un ecosistema tecnológico integral para hoteles y campings que promete revolucionar la manera en que los alojamientos gestionan sus operaciones. Tan solo han pasado dos años desde que Septeo Hospitality llegó a España y desde entonces no ha dejado de crecer y consolidarse como referente en la digitalización hotelera.
Charlamos con Manuel Ortiz, director general de Septeo en España y Portugal, sobre esta solución, sus integraciones con esta suite, ciberseguridad e inteligencia artificial. Todo esto con el objetivo de mejorar el día a día de los hoteleros y, en consecuencia, de los huéspedes.
Ulyses Suite, el conjunto de soluciones para el hotelero
―¿Cómo definirías en pocas palabras qué es exactamente Ulyses Suite y qué aporta al sector hospitality?
―Hoy en día, hoteleros, gestores de campings o residencias, en general todo el sector hospitality, se enfrenta a un panorama muy fragmentado: tras las modas de los últimos años, tienen que lidiar con decenas o cientos de proveedores distintos, cada uno con su sistema, sin integración real, y eso lo hace muy complicado. De ahí nace también nuestra estrategia. Ulyses Suite es un conjunto de soluciones que hablan entre sí, comparten información, trabajan juntas de forma coherente y que responden a esa necesidad de tener un único interlocutor que pueda cubrir el perímetro completo de tecnología que necesita un establecimiento. Es una suite que permite al hotelero elegir y construir su ecosistema ideal con soluciones de calidad, integradas, que evolucionen con el tiempo. Todo esto en un contexto donde la tecnología avanza muy rápido, y por eso también nuestra estrategia combina I+D con adquisiciones.
―Entonces, si un hotelero entra en Ulyses Suite, ¿qué procesos puede gestionar de forma centralizada?
―Hemos estructurado el ecosistema en bloques conceptuales. Primero, las operaciones: recepción, housekeeping, check-in, check-out, etc., que tradicionalmente se cubrían con un PMS. Luego, toda la parte de e-commerce: venta directa, channel manager, call center, fidelización. También incluimos revenue management, relación con el cliente, gestión de estancias, reputación online y cuestionarios de satisfacción. Y, por supuesto, pagos, que están viviendo una transformación enorme. Además, según el tipo de negocio, se puede gestionar desde control de accesos o áreas wellness, hasta recursos humanos, contabilidad o marketing digital. Todo con un estándar de calidad alto y dentro de un mismo entorno.
―¿Qué dificultad ha supuesto integrar tantas herramientas distintas en una misma suite tecnológica?
―Lo más difícil en tecnología muchas veces no es construir, sino reconstruir. Y ahí está precisamente la clave del éxito: no intentamos rehacer lo que ya teníamos, sino que partimos de una hoja en blanco, utilizando tecnologías de última generación. En el pasado aprendimos que cuando intentas adaptar soluciones antiguas, te encuentras con muchas barreras. Hoy en día, las herramientas de desarrollo y las infraestructuras evolucionan tan rápido que necesitas construir desde la base con tecnología puntera.
Por otro lado, establecimos una capa interna de comunicación entre las soluciones mucho más amplia y eficiente que lo que puede ofrecer una simple integración vía API o protocolos como OTA. Gracias a estas dos premisas —tecnología moderna y comunicación fluida entre herramientas—, hemos logrado que las soluciones de la suite funcionen como un todo. A partir de ahí, por supuesto, hay mucho trabajo detrás: ingenieros, desarrollos, esfuerzo… pero con una base sólida, todo ese trabajo se vuelve mucho más eficiente.
―Muchos hoteles ya trabajan con herramientas externas. ¿Qué tan abiertos sois a integraros con soluciones de terceros?
―Todo el proyecto nace con una lógica abierta, basada en un marketplace y una API pública muy extensa. No queremos imponer nada, sino ofrecer soluciones que realmente aporten valor. Si un hotelero está satisfecho con su motor de reservas, su RMS o cualquier otra herramienta, puede seguir utilizándola sin problema. Actualmente ya tenemos integraciones con más de 300 soluciones del sector, lo que permite al cliente elegir lo que mejor se adapta a su operativa.
Además, entendemos que los cambios tecnológicos no se hacen de golpe. Muchos establecimientos tienen un stack tecnológico montado desde hace años, y lo más eficiente es empezar por donde realmente tienen una necesidad. Analizamos junto al cliente qué le duele, dónde podemos aportar una mejora —ya sea en operaciones, comercialización, calidad del dato o experiencia del usuario— y a partir de ahí evolucionamos juntos. Si más adelante quieren probar otras soluciones de nuestra suite, perfecto. Pero siempre desde la flexibilidad y el acompañamiento, nunca desde la obligación.
―Entonces, ¿qué ventaja real tiene optar por vuestras soluciones frente a otras externas?
―La principal diferencia está en el nivel de integración. Cuando trabajas con soluciones que forman parte de una misma suite, todo fluye de forma natural. Por ejemplo, un token de pago que se genera en el motor de reservas puede utilizarse automáticamente en el PMS, en el TPV o en procesos de cross-selling, sin fricciones ni desarrollos adicionales. Esa conexión profunda entre herramientas solo es posible cuando han sido diseñadas para trabajar juntas desde el principio.
Por otro lado, dentro de la suite podemos ofrecer un estándar de calidad homogéneo, tanto en usabilidad como en soporte y mantenimiento. Eso no siempre ocurre cuando se trabaja con múltiples proveedores, donde cada uno tiene sus tiempos, sus prioridades y su manera de trabajar. Aquí, el hotelero tiene la tranquilidad de que todo está coordinado, con un solo interlocutor y una visión global de su tecnología. Si un cliente quiere mantener una solución externa, no hay problema. Pero si decide avanzar con nuestras herramientas, encontrará una experiencia más eficiente, conectada y segura.
―¿Y cómo garantizáis ese soporte al cliente para que todo funcione bien en el día a día?
―Hemos hecho una apuesta muy fuerte por el servicio. En España somos más de 200 personas, una cifra que pocos pueden igualar en el sector hospitality tech. Además, contamos con el respaldo de todo el grupo Septeo, que suma 3.200 empleados. Eso nos permite abordar retos como ciberseguridad, infraestructura cloud e inteligencia artificial con equipos especializados. Por ejemplo, en ciberseguridad tenemos un equipo de 42 personas. Esto nos permite ofrecer un soporte real, ágil y adaptado a las necesidades de cada cliente.
Ciberseguridad y pagos digitales
―Hablemos de ciberseguridad. ¿Cómo protegéis los datos sensibles de vuestros clientes?
Lo primero es proteger el entorno donde operan nuestros clientes. Los sistemas on-premise son cada vez más vulnerables, por lo que apostamos claramente por entornos cloud seguros, donde contamos con un equipo especializado —42 personas dedicadas exclusivamente a ciberseguridad— que trabaja continuamente en la prevención, detección y respuesta ante amenazas.
Además, implementamos técnicas avanzadas de encriptación, monitorización y actualización constante de parches de seguridad. Estamos en una carrera constante: los ataques evolucionan y nosotros tenemos que ir siempre un paso por delante.
Por otro lado, en lo que respecta a pagos y datos sensibles, contamos con la certificación PCI DSS v4, que garantiza que las tarjetas de los clientes están protegidas en un entorno completamente seguro, como si estuvieran en un cofre digital. Esto no solo es una cuestión técnica, sino también legal: el hotelero no puede ni debe almacenar datos de tarjetas, y con nuestra plataforma aseguramos el cumplimiento de toda la normativa vigente. En resumen, combinamos tecnología, equipo humano especializado y cumplimiento normativo para ofrecer una protección sólida y actualizada frente a cualquier amenaza.
―Justo hablando de los pagos, también tenéis Septeo Payments e imagino que justamente esta solución ofrece seguridad al cliente. ¿En qué otros aspectos puede beneficiar al hotelero?
―Sí, la seguridad ha sido nuestra prioridad desde el principio. El primer paso fue desarrollar lo que llamamos el vault, una “bóveda digital” donde se almacenan los tokens de las tarjetas, cumpliendo con la certificación PCI DSS v4, la más actual del mercado. Eso asegura que los datos de pago estén totalmente protegidos y que el hotelero cumpla la normativa sin asumir riesgos.
Pero Septeo Payments va mucho más allá. Uno de los grandes beneficios es la reconciliación bancaria automatizada, especialmente útil ahora que los pagos omnicanal son cada vez más comunes y difíciles de gestionar. También permite manejar pagos fraccionados de forma automática, lo cual es ideal en estancias vacacionales o cuando hay anticipos.
Inteligencia Artificial en el universo Septeo
―¿Qué papel juega la inteligencia artificial en vuestro ecosistema?
―Hoy ya tenemos IA trabajando en chatbots, análisis de sentimiento en reseñas y automatización de tareas. Pero vamos mucho más allá. Nuestro laboratorio de IA está desarrollando agentes autónomos capaces, por ejemplo, de personalizar la interfaz del motor de reservas según el perfil del usuario. También estamos trabajando en sistemas que transformen la experiencia en recepción, permitiendo hablar con la herramienta mediante voz. La IA cambiará la forma de usar las soluciones, haciéndolas más inteligentes, adaptativas y útiles.
―¿Esto aplica tanto a la interfaz del cliente como del usuario hotelero?
―Exactamente. Vamos hacia una personalización total. Desde cómo se presenta el contenido al cliente en la web, hasta cómo interactúa el recepcionista con el sistema. Generación automática de contenido, dinamización de interfaces, recomendaciones personalizadas… todo eso ya lo estamos haciendo y lo veremos implantado en muy poco tiempo.
―Para cerrar, ¿qué mensaje le darías a un hotelero o responsable de camping que se esté planteando adoptar Ulises Suite?
―Les diría que Ulises Suite es el camino para afrontar el futuro con garantías. Las soluciones antiguas están quedándose atrás: son lentas, desconectadas y no evolucionan. Nuestra suite responde a las preguntas clave: ¿cómo puedo vender más?, ¿cómo mejoro mi margen?, ¿cómo integro IA?, ¿cómo protejo mis datos?, ¿cómo hago más eficientes mis pagos? Hay muchos ángulos de entrada: operaciones, revenue, cliente… Elijas el que elijas, Ulises Suite te ofrece una solución integrada, segura y preparada para evolucionar contigo. Y lo más importante: somos probablemente la única empresa en Europa construyendo una verdadera suite tecnológica para hospitality desde cero, no un puzle de soluciones unidas por APIs. Creemos en este proyecto porque sabemos que es lo que el sector necesita para su transformación real.
