La plataforma global de tecnología financiera Adyen ha presentado su Adyen Index: Hospitality and Travel Report 2025, un informe que analiza las principales tendencias que están marcando la evolución del sector hotelero y de viajes. Una de las principales conclusiones es que la inteligencia artificial (IA) emerge como una de las fuerzas más transformadoras, especialmente en la manera en que los viajeros planifican, buscan y reservan sus experiencias.
Según el estudio, basado en una encuesta a 40.000 consumidores en 27 países, un 35% de los encuestados ya utiliza la IA para descubrir nuevos destinos, lo que supone un incremento del 74% respecto a 2024. Aunque los usuarios más activos siguen siendo la Generación Z (71%) y los Millennials (55%), el mayor crecimiento se da entre los Boomers (+193%) y la Generación X (+95%).
En este sentido, el 59% de los Boomers españoles afirma que la IA les ayuda a filtrar el exceso de información y publicidad en redes sociales, permitiéndoles acceder a recomendaciones más relevantes de forma más rápida y personalizada.
“La tecnología de IA se ha vuelto increíblemente importante para los huéspedes que buscan inspiración para destinos e itinerarios rápidos, divertidos y personalizados, especialmente con la llegada de las vacaciones de verano”, señala Phil Crawford, director global de hotelería en Adyen. “Los huéspedes utilizan cada vez más la IA para hacer sus viajes más fluidos y, en respuesta, los proveedores de hotelería están invirtiendo para dar respuesta a esta creciente demanda.”
Desafíos en los pagos
A pesar del auge de la IA y su integración en plataformas de reserva, el informe advierte de que muchas empresas hoteleras en España aún enfrentan importantes retos operativos, especialmente en lo relacionado con los pagos. Un 70% de los minoristas asegura que la fragmentación entre sistemas online y físicos dificulta la conciliación y la eficiencia operativa.
El Adyen Index destaca la necesidad de avanzar hacia plataformas de pago integradas, que permitan una experiencia sin fricciones para huéspedes y minoristas, desde la reserva inicial hasta el check-out.
Personalización, automatización y fraude: claves para el futuro
El informe Adyen Index también señala que más de la mitad de las empresas hoteleras españolas (56%) considera que las herramientas basadas en IA remodelarán el sector en los próximos años. Un 43% cree que la automatización y la personalización impulsadas por IA transformarán por completo la experiencia del cliente.
En este contexto, los pagos actúan como un vínculo esencial entre la inspiración generada por la IA y la experiencia global del huésped. “Las empresas del sector están integrando cada vez más la funcionalidad de IA dentro de sus plataformas para ofrecer una experiencia de pago más fluida”, añade Crawford.
Sin embargo, no todo son avances positivos. El fraude en los pagos sigue siendo una gran preocupación: un 36% de los proveedores de alojamiento en España ha detectado un aumento significativo en los intentos de fraude durante el último año. Para abordar este problema, Adyen ha lanzado Protect, un módulo de prevención de fraude impulsado por IA que, según la compañía, reduce un 86% de los falsos positivos y garantiza una experiencia de reserva sin fricciones para los usuarios legítimos.
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