Contenido
El Foro Hotusa, organizado por Grupo Hotusa, ha reunido, este lunes 20 de enero en el Eurostar Madrid Tower, a destacados expertos del sector turístico para analizar las claves de la comercialización hotelera en un mercado en constante evolución. Durante el evento se han celebrado varias mesas de debate en las que se han abordado temas como la recuperación económica, la sostenibilidad del crecimiento, la innovación tecnológica y la diferenciación de marca como elemento clave en la estrategia comercial.
Estrategias para la comercialización en un escenario global
En esta mesa, moderada por Ginés Martínez. Vicepresidente de alianzas globales de Alpitour World, y que contó con la participación de Alfonso Paredes, Presidente de la división B2B (Private Label Solution) de Expedia, analizó las perspectivas de comercialización en un entorno global y las tendencias que marcarán el sector turístico en 2025.
Respecto a las previsiones para 2025, Paredes destacó la influencia de eventos internacionales, como el adelanto del Ramadán o el Año Nuevo Chino, que impactan en la planificación y comercialización turística. Además, señaló que el fortalecimiento del dólar beneficiará la llegada de turistas estadounidenses a Europa, un factor clave para el mercado español.
Otro aspecto relevante fue la consolidación del modelo de negocio B2B de Expedia, que ha crecido significativamente en España. La compañía, que comenzó en el país hace 13 años con un enfoque B2C, ha evolucionado hacia un equilibrio del 50 % entre B2C y B2B, lo que le permite distribuir mejor sus ingresos y adaptarse a cambios en la demanda.
El papel de la tecnología y la innovación también fue un tema central. Expedia procesa millones de datos a diario, con más de 23.000 actualizaciones anuales, utilizando herramientas como el machine learning para optimizar la toma de decisiones del cliente, mejorar la experiencia de reserva y combatir el fraude, que genera pérdidas anuales de 20.000 millones de dólares en el sector.
En cuanto al futuro, Paredes señaló la necesidad de diversificar destinos dentro de España, ya que la demanda se sigue concentrando en Madrid y Barcelona. Para ello, abogó por mejorar la promoción de otras regiones y fortalecer las infraestructuras de transporte para facilitar el acceso a los destinos secundarios.
Estrategias para maximizar el valor de la comercialización
El Foro Hotusa también contó con la mesa titulada «Estrategias para maximizar el valor de la comercialización», la cual fue moderada por Manuel Molina, director de Hosteltur, y contó con la participación de Fernando Vives, Chief Commercial Officer de Minor Hotels, y Sergio Zertuche, director general de Ventas y Marketing de Palladium Hotel Group.
Ambos expertos coincidieron en que 2042 fue un año de crecimiento excepcional, marcado por una fuerte demanda tras la pandemia. Sin embargo, de cara a 2025, se espera una estabilización del crecimiento, con incrementos más moderados. La industria debe ahora enfocarse en consolidar los logros alcanzados y adaptarse a una normalidad más sostenible.
En cuanto a la gestión de precios, Zertuche explicó que la pandemia permitió justificar incrementos apoyándose en la inflación y la alta demanda acumulada, pero que actualmente es necesario trasladar de manera más estratégica estos aumentos al consumidor. «Podemos tener un precio altísimo, pero si estamos vacíos, de nada sirve», comentó. En este sentido, destacó la importancia de factores como el mix de distribución, la estacionalidad y la gestión de tarifas, con estrategias diferenciadas según la temporada y el destino.
Vives subrayó que la fijación de precios no depende únicamente de la inflación, sino también de las decisiones estratégicas de cada empresa, poniendo como ejemplo la segmentación de clientes, donde los mercados estadounidense y británico son especialmente rentables para los hoteles.
En cuanto a la expansión de marcas, Zertuche destacó el caso de Ushuaïa Ibiza Beach Hotel, cuya propuesta de valor única en el segmento de lujo y música electrónica solo es viable en destinos muy específicos como Ibiza, Las Vegas o Miami.
Por otro lado, Vives habló de la estrategia de Minor Hotels para expandir la marca NH Hotels hacia destinos vacacionales como Maldivas, tradicionalmente asociados a hoteles de lujo. «Nunca pensamos que NH podría estar en Maldivas, pero hemos demostrado que la diversificación es posible», señaló.
Finalmente, los ponentes coincidieron en la necesidad de potenciar destinos secundarios en España y mejorar las infraestructuras turísticas para garantizar un crecimiento sostenible. «Es crucial diversificar la oferta y no depender solo de Madrid y Barcelona», concluyó Vives.
Inteligencia artificial: ¿futuro o realidad?
«Inteligencia artificial: ¿futuro o realidad?», fue otro de los debates del Foro Hotusa, el cual fue moderado por Carlos López Blanco, senior adviser de Fint Global, y contó con la participación de Lino Cattaruzzi, director general de Google España. Durante la sesión se analizó el impacto de la inteligencia artificial en la digitalización del sector turístico y su papel en la competitividad empresarial.
Cattaruzzi afirmó que España avanza por el buen camino en materia de digitalización, destacando la ambición y constancia del sector turístico. Subrayó la importancia de seguir mejorando para consolidarse como líder global en innovación tecnológica.
Respecto a las pymes, Google ha identificado una gran necesidad de formación, lo que ha llevado a la compañía a desarrollar programas específicos para mejorar sus capacidades digitales y fomentar el crecimiento del sector.
Regulación de la IA en Europa
Uno de los puntos más debatidos fue la percepción de la presión regulatoria en Europa y su impacto en la innovación. Cattaruzzi reconoció que Europa ha liderado la regulación de la IA y que es fundamental encontrar un equilibrio entre protección y desarrollo empresarial, asegurando que Google trabaja activamente con los reguladores para garantizar un marco normativo que favorezca el crecimiento.
Sobre si la IA representa una oportunidad o un riesgo, Cattaruzzi se mostró optimista, destacando su potencial para aumentar la eficiencia y la efectividad, aunque advirtió sobre la necesidad de abordar los desafíos asociados.
Estrategias de implementación de IA en las empresas
Cattaruzzi recomendó adoptar un enfoque de transición de la fase de “wow” a “how”, pasando del entusiasmo inicial por la IA a la implementación efectiva mediante:
- Casos concretos y accesibles, comenzando con aplicaciones pequeñas y escalables.
- Inversión en talento, asegurando que las capacidades tecnológicas de las empresas estén alineadas con la velocidad de cambio del mercado.
- Medición y aprendizaje, entendiendo los errores y optimizando los procesos.
Además, destacó el papel de la IA embebida, es decir, aquella integrada en soluciones de terceros, que permite a las pymes beneficiarse de su potencial sin necesidad de grandes conocimientos técnicos.
IA y turismo: hiperpersonalización y sostenibilidad
En el sector turístico, la IA tiene un impacto significativo en la personalización de la experiencia del usuario, ayudando a predecir comportamientos y ofrecer recomendaciones más precisas. Según Google, tres de cada cinco viajeros inician su búsqueda sin un destino definido, lo que representa una oportunidad para utilizar la IA en la creación de contenido personalizado y relevante.
Finalmente, se destacó la contribución de la IA a la sostenibilidad, ayudando a optimizar rutas de viaje con menor impacto ambiental, como ya se implementa en servicios como Google Maps.
