En el marco del II Congreso de Turismo Sostenible de Castilla-La Mancha, celebrado el 13 de noviembre en el Hotel Casa Lorenzo de Villarrobledo, se llevó a cabo una interesante mesa redonda titulada Estrategias de marketing auténtico para un turismo sostenible: El marketing como palanca de transición positiva.
Moderada por Luis Fernández, director del Hotel Casa Lorenzo, el debate contó con la participación de tres destacados profesionales del sector: Víctor Mayans, director de Marketing de Artiem Hotels; Carlos Pérez Fur, Corporate Product Manager de Alannia Resorts; y Víctor Martínez, CTO de Kampaoh. A lo largo de la conversación, los expertos compartieron sus visiones sobre cómo las estrategias de marketing y tecnología pueden transformar el turismo, alineándose con valores de sostenibilidad y autenticidad.
La experiencia, el centro del marketing turístico
Víctor Mayans de Artiem Hotels abrió el debate destacando la importancia de la experiencia del cliente como pilar fundamental del marketing. «Lo importante es construir marcas y reflejar quién eres», afirmó Mayans. Para él, el concepto de sostenibilidad debe estar intrínsecamente ligado a la experiencia del cliente: «La sostenibilidad tiene que integrarse de manera que se perciba, se viva, se sienta. No podemos impactar al cliente constantemente; debemos sorprenderlo, crear ese ‘efecto wow'».
El enfoque de Mayans es claro: la sostenibilidad no debe ser una estrategia publicitaria forzada, sino una experiencia genuina que fluya de manera natural. «El cliente debe percibir nuestros valores sin que se lo estemos imponiendo», añadió, enfatizando la importancia de ser honestos y transparentes en la comunicación de las prácticas sostenibles.
Sostenibilidad desde dentro: la clave del éxito
Por su parte, Víctor Martínez, CTO de Kampaoh, aportó una perspectiva tecnológica, pero destacó el papel fundamental del equipo en la creación de experiencias sostenibles. «Si tu equipo no cree en la sostenibilidad, solo estarás construyendo una fachada que no se sostiene», advirtió. En Kampaoh, todos los empleados participan en la experiencia, desde el personal de tecnología hasta los responsables de limpieza y recepción, lo que permite que todos comprendan y vivan los valores de la empresa.
Martínez compartió ejemplos de cómo Kampaoh integra la sostenibilidad en sus operaciones diarias: «Nuestro equipo pasa tiempo en los campings, vive la experiencia desde dentro. Esto nos ayuda a entender mejor el producto y a diseñar experiencias sostenibles de manera auténtica». Además, destacó el uso de materiales sostenibles y prácticas como la política de papel cero, implementada a través de soluciones tecnológicas avanzadas.
El reto de evitar el greenwashing
Carlos Pérez Fur, de Alannia Resorts, hizo hincapié en la importancia de ser coherentes y transparentes con la sostenibilidad, evitando caer en el greenwashing. «El storytelling por sí solo puede convertirse en humo si no hay acciones reales detrás», afirmó. Para Pérez Fur, la sostenibilidad debe ser transversal y abarcar todas las áreas del negocio, desde el diseño de las actividades de animación hasta la operativa diaria de los establecimientos.
Un ejemplo claro de esta transversalidad es el uso de materiales reciclados en las actividades para huéspedes, como huertos verticales creados con botellas reutilizadas. «Es fundamental que la sostenibilidad esté integrada en cada detalle de la experiencia del cliente», destacó. Además, Alannia Resorts ha optado por la certificación Travelife, lo que les ha permitido estructurar y validar sus iniciativas sostenibles de forma integral.
Tecnología y liderazgo: motores del cambio
Los tres ponentes coincidieron en que la tecnología es una herramienta esencial para potenciar la sostenibilidad, pero advirtieron que su implementación debe ir acompañada de procesos claros y liderazgo sólido. «No puedes simplemente añadir tecnología esperando que resuelva todos los problemas», señaló Víctor Martínez. «Es necesario definir bien los procesos antes de implementar herramientas como PMS o CRM; de lo contrario, solo añadirás complicaciones».
En este sentido, Carlos Pérez Fur resaltó la importancia de elegir los partners adecuados para avanzar en la hoja de ruta hacia la sostenibilidad. «El uso de apps móviles, por ejemplo, no solo ahorra papel, sino que permite recopilar datos valiosos sobre los clientes, facilitando la personalización de las experiencias», comentó. Esta integración tecnológica permite a las empresas anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer propuestas de valor diferenciadas.
Transformación cultural: el verdadero desafío
Más allá de la tecnología y los procesos, los expertos destacaron que el principal reto para implementar estrategias sostenibles es el cambio cultural dentro de las organizaciones. «Romper con el status quo es lo más difícil», afirmó Pérez Fur. «Convencer a todo el equipo de que la sostenibilidad no es solo una moda, sino un compromiso real y beneficioso para todos, lleva tiempo y requiere liderazgo».
Víctor Mayans compartió la experiencia de Artiem Hotels, donde han trabajado en empoderar a los empleados y fomentar una cultura organizacional basada en la autenticidad y el propósito. «Queremos que nuestros empleados se sientan parte del proyecto, que conozcan a los líderes y comprendan el valor de su trabajo», explicó. Según Mayans, esta filosofía ha permitido desarrollar iniciativas innovadoras como la Habitación Solidaria, donde una habitación por hotel se destina a causas benéficas, generando un impacto positivo tanto en la comunidad como en la reputación de la marca.
Conclusión: del storytelling a la acción
La mesa redonda concluyó con un consenso sobre la importancia de pasar del storytelling a la acción concreta, integrando la sostenibilidad en todos los aspectos del negocio. Los asistentes al congreso, en su mayoría directores de hoteles independientes, recibieron valiosas recomendaciones sobre cómo trazar una hoja de ruta hacia la sostenibilidad, alineando personas, procesos y tecnología.
«Es fundamental que todos los departamentos estén alineados y trabajen hacia el mismo objetivo», concluyó Carlos Pérez Fur. «La sostenibilidad debe ser entendida como un canal de venta más, que genera valor añadido y refuerza la fidelidad del cliente».
El debate sirvió como fuente de inspiración y reflexión para los profesionales del sector, quienes salieron con ideas claras para implementar estrategias de marketing auténticas y sostenibles, capaces de transformar el turismo hacia un futuro más responsable y consciente.
