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El Hotel Fuente de la Higuera, en Ronda, es un establecimiento con un carácter único que refleja elegancia y estilo. A lo largo de sus 25 años de historia, este hotel ha apostado por la excelencia en el servicio y la sofisticación como señas de identidad.
Gestionado por una familia, el hotel cuenta con un equipo de profesionales dedicados a ofrecer una experiencia personalizada y en constante mejora. Las dos generaciones actualmente al frente de la gestión buscan estar a la vanguardia, innovando cada año para reforzar el posicionamiento del hotel.
La página web, elemento central de la estrategia
Sextaplanta y el Hotel Fuente de la Higuera comenzaron a colaborar en 2018. Aunque el hotel ya contaba con un sólido posicionamiento de marca en algunos mercados europeos, era necesario un reposicionamiento digital alineado con su marca y producto.
El objetivo inicial fue desarrollar un proyecto a largo plazo, eligiendo WordPress como gestor de contenidos para el diseño web, dada su flexibilidad y escalabilidad. La web se diseñó con una base muy visual, destacando las fotos del hotel, el hermoso entorno y el equipo dedicado. En su arquitectura, se realizó un estudio detallado del embudo de reservas, optimizando la navegación para un único objetivo: reservar.
Como bien afirma Michele Geroldi, director de diseño y desarrollo web en Sextaplanta, a menudo nos solicitan diseños web con demasiados objetivos en mente, pero el tiempo que los usuarios dedican a la web de un hotel es cada vez menor. Incluir distracciones puede desviar al usuario del proceso de reservas.
El motor de reservas, fundamental para la conversión
Uno de los puntos fuertes del proyecto del Hotel Fuente de la Higuera fue mejorar sus procesos internos de gestión, distribución y revenue management. Para ello, apostamos por la tecnología integral de Wubook, una plataforma sólida y eficaz que permite gestionar todos los procesos de manera eficiente.
Su channel manager es uno de los mejores del mercado para ejecutar estrategias de revenue management, ya que centraliza la gestión de todos los elementos dinámicos de la tarifa hotelera: precio por noche, restricciones, canales, entre otros.
El motor de reservas de Wubook destaca por su sencilla navegación y fácil gestión del backoffice. Su integración con WordPress es eficaz y no afecta negativamente a la conversión, especialmente en dispositivos móviles, donde los porcentajes de conversión son altos.
Google Ads, el mejor aliado para la reserva directa
Para potenciar la reserva directa, el objetivo principal es atraer tráfico cualificado a la web y superar la producción obtenida a través de Booking. Inicialmente, aprovechamos el efecto billboard de las OTA y el volumen de tráfico orgánico generado por las búsquedas de la marca.
Consolidado el tráfico por SEO y SEM de branding, optamos por campañas Performance Max de Google Ads, basadas en objetivos y orientadas a resultados, incorporando keywords de discovery para atraer clientes que aún no conocen el hotel a un coste de adquisición asequible. Según Christina Piek, propietaria del hotel, con la estrategia de Google Ads diseñada por Sextaplanta han conseguido facturar más a través de la web que con Booking.
Conclusiones
Gestionar el efecto billboard para incrementar las reservas del canal directo implica asumir que otros canales perderán oportunidades de venta. Si no se gestiona adecuadamente, puede resultar en un peor ranking y menor visibilidad en esas plataformas, lo cual afectaría a las reservas directas originadas por este efecto. En 2022, Booking.com publicó un estudio que concluía que el 40% de las reservas directas en la web oficial de un hotel provenían de esta forma. Esta realidad obliga a los gestores de hoteles a encontrar un equilibrio entre la distribución directa e indirecta.
Por todo ello, los hoteles independientes deben ejecutar estrategias de distribución y marketing coordinadas, con el canal directo en el centro, sin perjudicar el posicionamiento en otros canales.
Programa de aceleración de reservas hoteleras
El programa de Sextaplanta se centra en optimizar los procesos de venta. Nuestro equipo entiende que, para un establecimiento independiente, maximizar ventas es la prioridad, pero también es fundamental controlar el coste de distribución, incluyendo no solo las comisiones de las OTA, sino también los costes de tecnología e inversión publicitaria.
