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Cloudbeds ha anunciado en su Conferencia de Usuarios Passport el lanzamiento de Cloudbeds Intelligence, el primer sistema de gestión de propiedades (PMS) del mundo que integra todas las operaciones hoteleras en una única red de inteligencia impulsada por IA causal y multimodal. Esta innovadora plataforma, que se posiciona como el «motor de hotelería inteligente» de Cloudbeds, tiene como objetivo proporcionar a los hoteleros información en tiempo real y recomendaciones accionables para optimizar cada aspecto de sus operaciones.
Un nuevo estándar en inteligencia hotelera
Cloudbeds Intelligence emplea tecnología de IA multimodal, que permite la integración y análisis de diferentes tipos de datos, como imágenes y texto, junto con IA causal, que identifica relaciones de causa y efecto en los datos. Esto permite a los hoteleros tomar decisiones informadas y desarrollar estrategias unificadas para áreas clave como revenue management, marketing, operaciones y la experiencia del huésped.
Según la empresa, esta plataforma puede aumentar los ingresos por habitación disponible (RevPAR) en un 15 % y las tasas de ocupación en un 10 %, a la vez que mantiene flujos de trabajo eficientes con el personal existente. «Hoy estamos redefiniendo el estándar para la toma de decisiones en la industria hotelera», señaló Adam Harris, cofundador y CEO de Cloudbeds. «No sólo proporcionamos información, sino que facilitamos acciones precisas que crean una estrategia operativa unificada, desde tarifas dinámicas hasta campañas de marketing dirigidas».
Capacidades clave de Cloudbeds Intelligence
Cloudbeds Intelligence destaca por sus capacidades avanzadas en gestión unificada, upselling, personalización de la experiencia del huésped y capacitación del personal. Algunas de sus principales funciones incluyen:
- Revenue management y marketing unificado: La plataforma permite a los hoteles ajustar tarifas de manera predictiva y lanzar promociones segmentadas para mitigar cancelaciones. Si la ocupación prevista disminuye, la plataforma puede sugerir cambios en tarifas y activar campañas de marketing específicas para atraer reservas de última hora.
- Upselling y personalización de la experiencia del huésped: Cloudbeds Intelligence facilita la hiperpersonalización de experiencias al predecir las preferencias de los huéspedes y ofrecer oportunidades de venta adicional con ofertas altamente dirigidas.
- Capacitación optimizada para empleados: Gracias a su tecnología de IA multimodal, los empleados pueden acceder en tiempo real a contenido de capacitación no estructurado, como manuales y reseñas, así como a una librería de imágenes de la propiedad. Esto reduce el tiempo de incorporación de nuevos empleados y garantiza un servicio más consistente.
Amit Popat, director de Machine Learning en Cloudbeds, explicó que la plataforma va más allá de la previsión tradicional al combinar datos de cada departamento de la propiedad con un extenso «data lake» que incluye tarifas de la competencia, datos de búsqueda y eventos. «Este nivel de inteligencia de decisiones sencillamente no existía hasta ahora», afirmó Popat, destacando cómo la plataforma ayuda a los hoteleros a implementar estrategias específicas para mejorar tanto la rentabilidad como la satisfacción del cliente.
Hacia una nueva era de operaciones hoteleras conectadas
Con Cloudbeds Intelligence, Cloudbeds busca transformar la forma en que los hoteles gestionan sus operaciones, eliminando los silos de información y permitiendo a las propiedades implementar decisiones respaldadas por datos en todas sus funciones. Al centralizar y analizar grandes volúmenes de datos, esta plataforma ofrece a los hoteleros una visión completa y detallada de sus operaciones, facilitando la toma de decisiones estratégicas y la creación de experiencias personalizadas para sus huéspedes.
Cloudbeds Intelligence se posiciona así como una herramienta esencial para los hoteleros que desean maximizar sus ingresos, optimizar sus operaciones y mejorar la satisfacción del cliente en un entorno cada vez más competitivo.
