En la hotelería, la diferenciación es esencial para atraer y retener clientes, y ofrecer experiencias digitales personalizadas e innovadoras se ha vuelto crucial. Para el 66% de las empresas del sector, la experiencia de usuario es una prioridad en su digitalización, y el 57% de los hoteles confían en la tecnología para mejorarla. Las páginas web son el mejor punto de partida.
En Hotelverse observamos que los hoteles enfrentan desafíos significativos para optimizar sus sitios web y ofrecer experiencias de usuario excepcionales, además de mejorar sus resultados. Las visitas a estas webs son breves, con una duración promedio de un minuto, lo que impide un rendimiento adecuado del contenido audiovisual, como fotos, vídeos y recorridos 360°.
Paralelamente, la reserva en OTAs suele ser monótona y tediosa. Su estructura impide que los huéspedes valoren adecuadamente las tipologías de habitación y sus características. Aquí es donde la tecnología de gemelos digitales integrados en las webs de los hoteles puede marcar la diferencia y canalizar las reservas.
Al integrar recursos visuales, se optimizan los resultados, mejoran las interacciones y aumenta la permanencia en la página. Además, los gemelos digitales permiten la hiperpersonalización mediante la selección de atributos específicos, ayudando a los huéspedes a conocer mejor cada habitación y seleccionar cuál reservar.
El 92% de los usuarios prefiere elegir su habitación, y los gemelos digitales permiten una experiencia inmersiva, detallada y personalizada, incrementando la tasa de conversión en un 60 % y el tiempo de permanencia en página en un 103%.
En definitiva, se trata de encontrar la fórmula para convertir la página web en un canal impulsor de ventas. Para ello, se deben tener como referencia cuatro aspectos clave: experiencia de usuario, diseño, facilidad de uso de la tecnología e innovación.
