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En esta edición de Lounge Chats de TecnoHotel, hablamos con Cinta Massó, Partnerships Manager en Triptease, empresa tecnológica enfocada en ayudar a los hoteles a aumentar sus reservas directas y reducir la dependencia de las OTAs. Cinta, profesional muy conocida en el sector, pues ha trabajado en compañías como The Hotels Network y Hotelverse, se une a Triptease para impulsar el crecimiento y las asociaciones estratégicas de la compañía. En esta entrevista, nos comparte su visión sobre cómo Triptease está transformando la gestión de las reservas directas para los hoteles.
―Lo primero, ¿qué tal estás? Y lo segundo, ¿qué es Triptease?
―Un placer coincidir de nuevo aquí contigo. Me he incorporado recientemente al equipo de Triptease como Partnerships Manager, encargada de la gestión de partners a nivel internacional. Triptease es una empresa de tecnología hotelera, una de las pocas a nivel mundial que ofrece herramientas específicas para ayudar a los hoteles a incrementar sus ventas directas. Estas herramientas se centran en optimizar la conversión de los usuarios que llegan a la web del hotel.
―Bueno, como decías, te conocemos por tu experiencia en empresas como The Hotels Network y Hotelverse. Cuéntame un poco, ¿qué puedes aportar a Triptease, particularmente para crear asociaciones estratégicas en la expansión de un mercado tan clave como el español?
―He tenido la suerte de dedicar los últimos diez años de mi carrera profesional a ayudar a los hoteles a potenciar el canal directo. Esto me ha dado una visión muy clara de las necesidades actuales del sector y de las herramientas más importantes para impulsar las ventas directas. En Triptease, mi objetivo es fortalecer las alianzas estratégicas con los principales partners tecnológicos a nivel mundial, así como identificar las necesidades particulares de cada mercado, incluyendo España. Confío en que, con mi conocimiento del mercado español, podremos seguir creciendo y ayudando a los hoteles locales a mejorar sus resultados.
Ajuste de precio en tiempo real
―Vamos a hablar un poquito más de la herramienta y de su propuesta de valor. Triptease fue pionero en la estrategia del Direct Booking Movement. Cuéntame qué les hace diferentes respecto a otros competidores, porque en España tenemos muchas herramientas tecnológicas enfocadas al sector hotelero. ¿Cuál es el core diferencial de Triptease?
―Lo que realmente nos diferencia es que cubrimos todo el proceso del «booking funnel». Desde el «meta bidding», que atrae a los usuarios desde su búsqueda inicial, hasta herramientas dentro de la web, como los comparadores de precios y la personalización de mensajes. Una de nuestras funcionalidades más innovadoras es el Price Match en metabuscadores, que permite a los hoteles ajustar su precio en tiempo real para ser más competitivos frente a las OTAs. De hecho, somos la única empresa a nivel global que ofrece esta capacidad en metabuscadores, lo que nos posiciona de manera única en el mercado.
―Siempre se dice que la paridad de precios es fundamental, y en eso, obviamente sois referentes. Además, lo hacéis de forma completamente automática. Cuéntame un poco más sobre cómo habéis logrado automatizar este proceso y sus beneficios para los hoteles.
―Hemos desarrollado un algoritmo propio que automatiza el «meta bidding» y optimiza el «Price Match». Esto significa que, si el precio del canal directo es más bajo que el de las OTAs, el gasto en metabuscadores se ajusta automáticamente, permitiendo una inversión más eficiente. Este enfoque no solo ahorra tiempo y recursos al hotelero, sino que también mejora significativamente los resultados. Además, analizamos todos los datos del «booking funnel» para optimizar aún más el proceso de reservas y maximizar las conversiones.
En resumen, nuestro algoritmo optimiza tanto el presupuesto publicitario como el proceso de reservas, permitiendo a los hoteles mejorar sus resultados con una inversión más eficiente. Esto garantiza precios competitivos en el canal directo y maximiza la efectividad en los metabuscadores.
―Otra funcionalidad que me llamó la atención es la del Meta Search con pujas automatizadas. ¿Cómo se integra esta herramienta con el Price Match y qué ventajas aporta a los hoteles?
―Nuestro algoritmo trabaja de forma automática tanto en Meta Search como en Price Match. El Meta Search automatizado gestiona las pujas en los metabuscadores, optimizando las ofertas en función de datos de usuarios y precios. El Price Match, por su parte, ajusta el precio del canal directo en tiempo real en la web del hotel. Lo innovador es que somos los únicos que permiten aplicar el Price Match directamente en los metabuscadores, lo que nos permite competir en precio desde el primer momento, antes de que el usuario llegue a la web del hotel.
―Eso suena súper interesante, porque muchos usuarios empiezan su búsqueda en las OTAs y luego van a la web del hotel. ¿Con esto lo que hacéis es atraer al usuario directamente desde el metabuscador?
―Exacto. Lo que hacemos es adelantarnos. En lugar de esperar a que el cliente llegue a la web del hotel y ofrecerle un descuento, le mostramos un precio mejor directamente en el metabuscador. Esto aumenta considerablemente las probabilidades de que el usuario reserve en el canal directo, en lugar de hacerlo en una OTA.
Estrategias de marketing
―Pasemos a la parte de marketing. Veo que también ofrecéis soluciones para publicidad pagada y anuncios display personalizados. ¿Cómo trabajáis esta parte más enfocada al marketing y la captación de nuevos clientes?
―Sí, ofrecemos servicios de Paid Search, Retargeting y Meta Search, que son estrategias clave para competir con las OTAs. Ayudamos a los hoteles a redirigir tráfico que normalmente iría a las OTAs, llevándolo a su propia web. Gracias a las soluciones de personalización y al uso de IA, nuestros anuncios display se adaptan al perfil de los usuarios, ofreciendo mensajes más relevantes. De este modo, podemos captar nuevos clientes y retener a aquellos de alto valor, incrementando así las reservas directas.
―Obviamente, muchos hoteleros que nos escuchen dirán: «Vale, esto suena bien, pero ¿qué pasa con las integraciones? ¿Me va a tocar cambiar de motor?». Cuéntame cómo trabajáis este aspecto en España y a nivel global.
―Nos integramos con todos los principales motores de reservas del mercado global. La implementación de nuestras herramientas es muy sencilla, solo requiere un script en la web del hotel. Además, estamos trabajando en integraciones más avanzadas con CRMs y RMS para ayudar a los hoteles a aprovechar mejor los datos que capturan y mejorar la fidelización de sus clientes. La integración de datos nos permite volcar información valiosa en estos sistemas y, en última instancia, mejorar la rentabilidad de los hoteles.
El evento estrella de Triptease
―Uno de los puntos fuertes de Triptease es The Direct Booking Summit, un evento que se organiza anualmente en Estados Unidos. ¿Habéis considerado hacer una edición más cercana a España o Europa, ahora que estás tú aquí?
―¡Me encantaría! El Direct Booking Summit es un evento increíble que reúne a más de 200 hoteleros para compartir sus casos de éxito y aprender unos de otros. Este año será en Dallas, pero estamos trabajando para que en el futuro podamos hacer algo más cercano a Europa. Sería fantástico tener una edición aquí en España, así que espero poder anunciar novedades pronto.
―Hablando de casos de éxito, ¿podrías compartir algún ejemplo reciente en España o Latinoamérica donde un hotel haya visto un impacto significativo tras implementar las soluciones de Triptease?
―Sí, claro. Tenemos varios casos de éxito en España. Por ejemplo, Azuline Hotels en Baleares y Soho Boutique Hotels en Málaga están obteniendo resultados muy positivos, especialmente en sus campañas de meta bidding. Ambas cadenas han visto un incremento significativo en el retorno de inversión. En marketing digital, lo más importante es medir el retorno, y en estos casos, los resultados han sido espectaculares.
―Ya para terminar, ¿qué mensaje te gustaría transmitir a los hoteleros en España sobre por qué deberían conocer Triptease y probar vuestras herramientas?
―Les invito a que descubran Triptease si buscan mejorar su canal directo. Nuestras herramientas son fáciles de usar y automatizadas, lo que facilita mucho el proceso. Además, nuestras soluciones de meta bidding y Price Match son pioneras y están ayudando a muchos hoteles a optimizar sus recursos y mejorar sus resultados. Estoy segura de que aún hay muchos hoteleros en España que no nos conocen lo suficiente, y creo que se sorprenderían de lo que podemos ofrecerles.
El 2 de octubre, evento en Madrid
Si quieres conocer más de cerca a Triptease, tienes una oportunidad el miércoles, 2 de octubre en Madrid. Será en un evento llamado «Conectando hospitalidad e innovación: Cóctel VIP en Madrid» junto a otros partners del sector como FidelTour, Hotelverse o Takyon. Puedes registrarte aquí.
