Contenido
Eurostars Hotel Company continúa impulsando mejoras en sus servicios a través de su plataforma de innovación abierta hoteltesterideas.com. Esta iniciativa permite a los huéspedes compartir sus experiencias y sugerencias, no solo para optimizar el proceso de reserva, sino también para identificar las prácticas sostenibles que más valoran al elegir un alojamiento. A partir de las encuestas realizadas, la cadena hotelera busca superar las barreras en la experiencia de usuario durante la pre-estancia.
Entre las propuestas más destacadas por los usuarios se encuentran las siguientes:
Resumen claro de la reserva
Una de las principales recomendaciones de los clientes es la importancia de recibir un resumen detallado y claro durante el proceso de reserva. Los huéspedes señalan que una confirmación completa y precisa, enviada al correo electrónico de contacto, es fundamental para evitar confusiones o errores. La transparencia en la información ayuda a los viajeros a tener una experiencia más fluida y sin sorpresas.
Usabilidad del sitio web
La facilidad de uso de la página web es otro factor clave para los usuarios. En este sentido, los clientes valoran la posibilidad de disponer de un chat en línea las 24 horas, los 7 días de la semana, para resolver dudas y recibir asistencia en tiempo real. Eurostars Hotel Company ya ha implementado esta sugerencia con su chatbot, asegurando así una atención continua durante el proceso de reserva.
Políticas de cancelación flexibles
Los huéspedes también destacan la importancia de contar con políticas de cancelación más flexibles, sugiriendo la opción de cancelaciones gratuitas hasta 24 horas antes de la llegada. Esta flexibilidad genera mayor confianza en los clientes y les proporciona tranquilidad a la hora de reservar.
Cambios de fecha sin penalización
Por último, los usuarios subrayan la importancia de permitir cambios de fecha en la reserva sin penalización en caso de imprevistos. Esta medida, valorada especialmente por los viajeros que deben ajustar sus planes, les brinda una mayor flexibilidad y comodidad.
Con estas sugerencias, Eurostars Hotel Company reafirma su compromiso con la mejora continua de la experiencia del usuario, adaptando sus servicios a las necesidades de sus clientes y garantizando un proceso de reserva sencillo, flexible y transparente.
