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DidaTravel, mayorista de alojamiento y vuelos de China, ha destacado una preocupación en el sector hotelero occidental: muchos hoteleros no están al tanto del importante periodo vacacional chino conocido como la Semana Dorada, que se celebra en octubre. Según Nicky Ussamarn, director comercial de DidaTravel, «muchos hoteleros occidentales solo están familiarizados con el Año Nuevo chino, ignorando que la Semana Dorada es un periodo clave para que los viajeros chinos exploren destinos internacionales.»
Este año, las condiciones para los viajes al extranjero desde China son favorables gracias a políticas de visado más accesibles, el aumento en el número de vuelos y un creciente interés por destinos internacionales. Ante este contexto, DidaTravel aconseja a los hoteleros occidentales que adapten sus estrategias para atraer al mercado chino durante la Semana Dorada.
Entendiendo el calendario festivo chino
En 2023, el calendario festivo chino presenta diferencias respecto al año pasado. Mientras que en 2022 se unieron el Festival del Medio Otoño y la Semana Dorada, creando un largo periodo vacacional, este año el Festival del Medio Otoño se celebra del 15 al 17 de septiembre, configurando un fin de semana extendido ideal para escapadas nacionales cortas.
Por otro lado, la Semana Dorada tendrá lugar del 1 al 7 de octubre, convirtiéndose en una de las semanas más activas para el turismo chino. Durante estos siete días, millones de personas aprovechan para realizar viajes de larga distancia, lo que representa una oportunidad significativa para los hoteleros que buscan captar a estos viajeros.
Recomendaciones para atraer al viajero chino
Con el aumento de los viajes internacionales desde China, DidaTravel sugiere a los hoteleros occidentales adoptar varias medidas para satisfacer las necesidades y expectativas de los turistas chinos:
- Imágenes atractivas de las habitaciones: Utilizar fotos de alta calidad que destaquen las características de las habitaciones.
- Descripciones detalladas: Proporcionar información clara sobre el tamaño de las habitaciones en metros cuadrados y los servicios disponibles.
- Servicios en la habitación: Incluir elementos como hervidor de agua y té, y resaltarlos en las descripciones online.
- Métodos de pago locales: Aceptar pagos a través de plataformas chinas populares como WeChat Pay y Alipay.
- Presencia en redes sociales: Crear perfiles en WeChat y otros canales sociales relevantes para interactuar con los clientes.
- Asistencia con visados: Ofrecer servicios de apoyo en los trámites de visado para los visitantes chinos, cuando sea posible.
- Estrategia B2B: Focalizarse en ventas B2B y no solo en canales directos al consumidor (B2C).
- Preparación para reservas de última hora: Estar listos para atender solicitudes de último minuto, ya que los viajeros chinos tienden a planificar con poco tiempo.
- Enfoque en los jóvenes viajeros: Dirigirse a la creciente población de jóvenes adinerados de las generaciones Millennial y Z en China, que muestran un mayor interés en viajes internacionales.
Nicky Ussamarn subraya la importancia de comprender las preferencias de los viajeros chinos para adaptar la oferta hotelera: «No basta con tener una página web en chino o personal chino en el hotel. Los hoteleros que deseen atraer a los turistas chinos durante la Semana Dorada deben ajustar sus servicios para satisfacer las expectativas específicas de este segmento de mercado en crecimiento.»
Un llamado a la acción
A medida que se acerca la Semana Dorada, DidaTravel recuerda a los hoteleros que aún hay tiempo para prepararse, incluso si es la primera vez que escuchan sobre este festival. Los viajeros chinos suelen organizar sus viajes internacionales con solo dos a cuatro semanas de antelación, lo que ofrece una ventana de oportunidad para que los hoteles adapten sus ofertas y aseguren una experiencia satisfactoria para los visitantes.
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