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Amazon, el gigante del comercio electrónico, ha comenzado a adentrarse en la industria de viajes con algunas ofertas estratégicas durante eventos como Prime Day. Estas ofertas, que incluyen colaboraciones con marcas importantes como Carnival Cruise Line, Tripadvisor’s Viator y Southwest Airlines, han suscitado un intenso debate sobre el futuro de Amazon en el sector de los viajes. Con un alcance global y un conocimiento profundo del comportamiento del consumidor, Amazon parece tener el potencial para alterar el status quo de la industria de viajes. Sin embargo, ¿será suficiente para convertirlo en un actor principal?
Un gigante con potencial, pero con poco enfoque
Lorraine Sileo, analista sénior y fundadora de Phocuswright Research, destaca la capacidad de Amazon para recopilar y utilizar datos de los consumidores de manera efectiva, lo que podría darle una ventaja significativa en la personalización de ofertas de viajes. Sin embargo, Sileo también señala que la complejidad del sector de viajes presenta retos que Amazon aún no ha demostrado poder superar.
Max Starkov, consultor de tecnología en hospitalidad y viajes en Hospitality Net, ofrece una perspectiva similar, recordando los intentos fallidos de Amazon de ingresar al mercado con proyectos como Amazon Local y Amazon Destinations. Starkov argumenta que la complejidad de gestionar el inventario de viajes, que es extremadamente perecedero y diverso, fue un obstáculo insuperable para Amazon en sus esfuerzos anteriores.
La estrategia de colaboración: Una oportunidad viable
A pesar de los desafíos, algunas marcas han visto con buenos ojos colaborar con Amazon. Amy Martin Ziegenfuss, directora de marketing de Carnival Cruise Line, destaca en Phocuswire la capacidad de Amazon para proporcionar acceso a una audiencia específica y altamente comprometida, lo que les ha aportado muchos beneficios durante eventos como Prime Day. Del mismo modo, Viator ha comenzado a aprovechar la plataforma de Amazon, integrándose con servicios como Alexa para expandir su alcance de distribución.
Opiniones de los expertos: ¿Asociaciones o adquisiciones?
Varios expertos del sector han debatido en Hospitality Net intensamente sobre la mejor estrategia para que Amazon logre una entrada significativa en el mercado de viajes. Peter O’Connor, profesor de estrategia en la University of South Australia Business School, sugiere que Amazon podría optar por asociarse con actores existentes en el mercado en lugar de intentar una entrada directa, debido a las complejidades inherentes del sector.
Por otro lado, Simone Puorto, fundador y CEO de Rebyū, argumenta que Amazon debería considerar adquisiciones estratégicas para obtener la tecnología y la experiencia necesarias. Puorto ve a Expedia como un objetivo potencial, lo que permitiría a Amazon integrar rápidamente un avanzado expertise en el sector de viajes.
Aun con todo, y a pesar del escepticismo, estos expertos no descartan la entrada de Amazon en el mercado de los viajes. Linchi Kwok, profesor de The Collins College of Hospitality Management en Cal Poly Pomona, destaca que Amazon ya participa en la industria al proporcionar infraestructuras tecnológicas a aerolíneas y hoteles a través de Amazon Web Services (AWS). Kwok sugiere que Amazon podría beneficiarse al adquirir un OTA existente si decide expandirse significativamente en el sector.
Conclusión
En definitiva, la capacidad de Amazon para transformar la industria de viajes dependerá de su habilidad para adaptarse a las complejidades del sector y de su disposición para invertir en asociaciones o adquisiciones estratégicas.
Si bien los expertos están divididos sobre el futuro de Amazon en este ámbito, el consenso general es que la compañía tiene potencial suficiente para impactar de forma significativa si acierta con el enfoque. Con el tiempo, veremos si Amazon logra convertirse en un player dominante en la industria de viajes, o si sus esfuerzos quedan relegados a iniciativas aisladas y colaboraciones estratégicas.
Para más detalles, puedes consultar los artículos originales en Phocuswire y Hospitality Net.
Imágenes cedidas: Shutterstock.com
