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Puede ser un cliché que no puedas tener éxito hoy sin tecnología, pero nunca es más acertado que cuando diriges un pequeño negocio de alojamiento.
La tecnología no solo lo hace más eficiente, sino que hace que toda la experiencia de sus huéspedes sea fluida y memorable.
Entonces, ¿cuáles son las seis áreas en las que entra en juego la tecnología?
Sistema de gestión hotelera (PMS)
Un sistema de gestión hotelera (PMS) permite administrar el hotel en una sola ubicación de forma centralizada, automatizando las tareas diarias y ahorrando un valioso tiempo de gestión.
Significa que poder administrar la propiedad desde cualquier lugar, con menos errores, más personalización, mejores decisiones de ingresos e informes claros y precisos.
Esta tecnología permite:
- Procesar reservas (online y en su propiedad).
- Administrar los registros de entrada y salida de los huéspedes.
- Almacenar los detalles de la reserva del huésped.
- Seguimiento de inventario y tarifas.
- Manejar la contabilidad.
- Realizar fácilmente mantenimiento y limpieza.
- Controlar las comunicaciones de los huéspedes.
Channel Manager
Es clave tener un channel manager, para que pueda conectar los datos de todas las habitaciones en múltiples OTAs sin actualizar manualmente su inventario.
Porque cuando un huésped reserva en tu web, la lista se actualiza automáticamente en todos los demás. Además, permite administrar reservas directas en tu sitio web, ampliando el alcance y atrayendo a más huéspedes.
Un channel manager permite:
- Vender las habitaciones en una gama más diversa de canales.
- Reducir el riesgo de overbookings.
- Ahorrar horas de tiempo administrativo.
- Tener más control sobre ocupación e ingresos.
- Obtener informes de rendimiento de canales digeribles y procesables.
Motor de reservas
Con un motor de reservas, los huéspedes pueden reservar habitaciones directamente desde el sitio web, en la página de Facebook o a través de sitios de metabúsqueda como Google Hotel Ads.
En unos pocos clics, los huéspedes pueden elegir su habitación y fechas, extras o complementos, y realizar un pago.
Además, los datos de la reserva serán precisos y estarán actualizados, todo mientras se ahorra dinero, ofrece control sobre las relaciones con sus huéspedes y elimina la dependencia del hotel con canales de terceros.
Un motor de reservas permite:
- Capturar fácilmente reservas directas en línea.
- Reducir las comisiones y aumentar las ganancias.
- Obtener ingresos adicionales con ventas adicionales (extras).
- Automatizar y personalizar la comunicación con los huéspedes antes y después de la estadía
- Obtener información clara sobre los datos y el rendimiento de las reservas
Tecnología de procesamiento de pagos
Y luego está el tema de suma importancia de recibir pagos…
Una tecnología de pagos confiable es esencial para mantener el flujo de efectivo y las puertas abiertas, ya que el pago se da de manera rápida y segura.
Gracias a la automatización, es posible ahorrar hasta cuatro minutos por cada reserva de un huésped. También es un lugar central para todos los datos de pago, ya que permite procesar cualquier transacción y reembolso con total confianza, y sin la molestia de usar terminales complicadas o cambiar de un sistema a otro.
- La tecnología de pagos adecuada provee:
- Mejor flujo de efectivo, con procesamiento rápido.
- Pagos automatizados administrados desde una ubicación.
- El lujo de pagar solo por lo que usa.
- Capacidad de transacciones globales.
- Y un tablero fácil de usar para simplificar tareas como conciliaciones.
Tecnología para informes y para datos
Los datos son la moneda del éxito para la pequeña propiedad. Cuanto más datos tengas, en un formato digerible y procesable, más clara, rápida y efectiva será tu toma de decisiones.
Imagina datos en tiempo real sobre tu negocio y competidores, de un vistazo. Una vista holística y centralizada del rendimiento del alojamiento e información crucial, como las tarifas de la competencia, para que puedas ver fácilmente qué debe cambiar para que tenga aún más éxito.
La tecnología para generar informes y datos tiene como beneficio:
- Una gama de informes transaccionales y operativos.
- Información entregada de manera oportuna para optimizar la distribución y fijación de precios.
- Personalización para obtener la información exacta que necesitas.
- Información fácilmente visible, imprimible y compartible.
- La capacidad de rastrear competidores y ahorrar tiempo.
Tecnología enfocada en los huéspedes
Y no olvidemos el pilar final, y posiblemente el más importante…
El huésped moderno espera más cuando interactúa con su alojamiento. Exigen procesos más fluidos, un servicio más conveniente y personalizado, y el lujo de poder elegir y tener flexibilidad durante la estancia.
La tecnología orientada al huésped ofrece esto, y gracias a la automatización, la integración y la inteligencia artificial, es una gran oportunidad para dejar una buena y duradera impresión, con críticas entusiastas y una reputación de marca en crecimiento.
Los elementos clave en los que se debe considerar invertir son:
- Un sitio web optimizado y fácil de usar.
- Tecnología de reserva simple y rápida.
- Comunicaciones personalizadas con los huéspedes.
- Check-in y check-out simplificado o remoto.
- Entrada a la habitación sin llave.
- Tecnología inteligente para controlar dispositivos en la habitación.
- Aplicaciones que permiten mejorar las ventas, las reseñas o la comunicación.
La tecnología orientada a los huéspedes puede marcar la diferencia. Y junto con sus otras cinco herramientas tecnológicas, no hay nada que le impida alcanzar su máximo potencial.
