Sabemos la importancia que tiene la tecnología en nuestra sociedad. También, por supuesto, en nuestro sector. La digitalización ha llegado para quedarse a la industria hotelera. Por eso, a medida que el smartphone va ganando funcionalidades, los hoteles deben aprender a aprovecharlas. Gracias a ello, podrán incorporarlos en los medios de pago, con el objetivo de hacerle la vida más fácil a los huéspedes.
Desde la creación de la tecnología NFC, ha evolucionado a un ritmo imparable la manera en la que pagamos nuestras compras. Recientemente, en las tiendas físicas solo se podía pagar con efectivo o introduciendo la tarjeta en el terminal de cobro. Pero la llegada del coronavirus produjo cambios que han llegado para quedarse. Con la intención de reducir el contacto y el tiempo de presencia física en los establecimientos, en 2019 se produjo una notable disminución del uso del efectivo.
Por el lado contrario, se ha producido un aumento del uso de pago con tarjetas o dispositivos contactless. Además, se trata de una tendencia que seguramente no deje de crecer, ya que las generaciones más jóvenes dependen mucho de sus móviles. Un estudio de Accenture confirma que esta tendencia de pagar con el teléfono ha crecido desde la llegada del coronavirus un 150%. Es por ello que vamos a repasar algunos de los motivos por los que ha conquistado a los usuarios.
Pagos instantáneos
Una de las principales acciones que se realiza con el móvil consiste en el pago instantáneo entre personas. De hecho, la plataforma de envío de dinero instantánea Bizum registró en diciembre del año pasado 41 millones de transacciones, frente al millón que registró en enero de 2019, según datos de Expansión. Este método de pago no solo permite el envío entre particulares, sino que ha lanzado su producto para pagar en comercios online y ya hay más de 32.000 tiendas que aceptan dicha alternativa. ¿Por qué no los hoteles?
Códigos QR
Entre las formas de pago más llamativas que también se realizan a través de los dispositivos móviles, se encuentran la generación de códigos QR. Según un estudio de Juniper Research, en 2025 se estima que el 30% de los usuarios de dispositivos móviles utilizarán esta vía para pagar.
Ewallets
Asimismo, el uso de ewallets están registrando un gran aumento. Este sistema almacena las tarjetas de los usuarios en los dispositivos móviles, lo que permite disfrutar a los consumidores de todas las funcionalidades de las tarjetas físicas, pero desde su smartphone. Las ventajas que proporciona es que son seguras y fáciles de usar tanto en comercios físicos como online.
¿Es un método seguro?
La aparición de estas tendencias ha provocado que los consumidores se preocupen por otro tipo de cuestiones. Principalmente, de la ciberseguridad. Gracias a la llegada de la normativa PSD2, este asunto ha experimentado una gran evolución. Y, es que, en la actualidad, son necesarios nuevos sistemas de autenticación basados en la biometría del usuario, entre los que destacan la huella dactilar o el reconocimiento facial.
Con la llegada de nuevos canales de compra, como el social commerce, también se han propiciado la aparición de todas estas soluciones, que son cada vez más utilizadas. En este sentido, las tendencias en métodos de pagos están muy relacionadas con los hábitos de compra de los consumidores. Por eso, contar con una pasarela como Sipay, especializada en soluciones de pago digitales, puede permitir a los alojamientos adaptarse a estas tendencias para satisfacer las necesidades de sus clientes.
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