Aitana Jansana, Sales Development Representative en España y LATAM de hotelkit, participó en el congreso de TecnoHotel Forum (y también en el Expert Panel) para impartir una ponencia sobre digitalización y productividad. Y es que, como bien se preguntó Aitana, si digitalizamos todos los aspectos de nuestra vida privada, ¿por qué no hacemos lo mismo con nuestro trabajo?
En su opinión, la digitalización sufre el efecto gimnasio: sabes que debes ir, pero siempre lo acabas posponiendo. Aun así, hay una diferencia: en cuanto empiezas a digitalizar, aquí sí ves cambios y mejoras inmediatas.
Los retos de un hotel en su operativa diaria:
- Dificultad en la coordinación de empleados por los diferentes departamentos
- Falla comunicación por los diversos turnos
- Ausencia de una visión general
- No hay una documentación de los procesos transparente
- Continuas pérdidas e información
- Cooperación ineficiente entre departamentos
- Los huéspedes cada vez son más exigentes porque buscan experiencias personalizadas, lo que requiere reacciones rápidas
Además, «nuestros empleados son una parte vital del establecimiento porque son la base del éxito del servicio que ofrecemos y de la satisfacción del cliente», afirma Jansana.
Por ende, cada departamento maneja información muy importante y esta debe pasar de un departamento a otro de forma correcta. «Por ejemplo, no puedo informar de alergias en recepción y que no se entere el departamento de F&B», añade. Para conseguirlo, hace falta un plataforma que conecte equipos y les permita colaborar, comunicarse y conectarse de forma sencilla y transparente.
En definitiva, automatizar las rutinas diarias y proveer de herramientas a nuestros empleados para hacerles la vida más fácil es prioritario.
Las fases del proceso de digitalización
La solución pasa por digitalizar la operativa diaria, pero para ello hay que seguir un esquema concreto:
- Analizar nuestras necesidades
- Evaluar las posibles soluciones
- Planificar: definir responsables y agenda
- Formaciones y pruebas
- Implementación
- Análisis de resultados
En conclusión, «la digitalización se ha convertido en un must have después de la pandemia y debemos verla como un valor añadido y no como una herramienta que sustituya al trabajo de los empleados», afirma Aitana Jansana, de hotelkit. Por ende, tenemos una gran oportunidad para cambiar las cosas. «La tecnología no es nuestro enemigo; el verdadero riesgo es no hacer nada».
