Parece que ya no hay que hablar de los chatbots solo como una innovadora tendencia de futuro en la forma de relación con potenciales clientes. Y no hay que hacerlo porque ya son una realidad. Así, Destinia se ha convertido en la primera OTA en España que abre un chatbot en Facebook Messenger, fruto de un arduo trabajo de desarrollo interno para adaptar a este canal la información que maneja la empresa en tiempo real en la web.
Muchos actores del sector consideran a los chatbots, sistemas robóticos que interactúan con los usuarios como si fueran personas, como uno de los grandes campos de desarrollo e innovación dentro del mundo turístico y hotelero. Desde luego, abren todo un mundo de atractivas posibilidades y utilidades realmente muy prácticas. Sobre la implementación de este nuevo sistema, Amouda Goueli, CEO de Destinia, considera que «la tecnología nos abre vías muy interesantes para innovar en la forma de relacionarnos con nuestros clientes. Ahora podremos atender este tipo de peticiones de forma más cómoda para el usuario, dándole de manera rápida opciones de alojamiento acorde con lo que están buscando. Pero éste es solo un primer paso para mejorar su experiencia. Una vez lanzado queremos ver cómo lo usan los clientes, aprender de ellos y sin duda mejorar los procesos de reconocimiento de lenguaje natural».
Imágenes cedidas: Destinia
