Los chatbots se están convirtiendo en una herramienta muy útil y cada vez más empleada a nivel profesional, que los empresarios hoteleros pueden utilizar para comunicarse con los huéspedes más modernos. Se trata de unos asistentes virtuales que están diseñados para realizar tareas por su cuenta, sin la necesidad de ser controlados por un humano.
Los chatbots permiten mejorar la relación entre el cliente y la marca de la forma más tecnológica. Los clientes de los hoteles pueden comunicarse con un chatbot desde una web o desde su propio móvil para consultarle sus dudas, ofrecer propuestas o recibir promociones. Este asistente, que puede utilizarse desde la web, utilizando las aplicaciones de los teléfonos móviles, o incluso a través de redes sociales como Facebook o Telegram, es un asistente virtual creado para realizar tareas por su cuenta, sin que sea necesario que intervenga un ser humano.
Aunque en algunos sectores, como los establecimientos de comida rápida, tiendas de retail, compañías de seguros, bancos y asistencia médica, los usuarios prefieren ser atendidos en persona a relacionarse con chatbots, según datos de ORC Internacional, el resto de campos profesionales tienen la posibilidad de utilizar estos asistentes para ofrecer un servicio más novedoso y actualizado a sus clientes.
El mecanismo para ponerse en contacto con un chatbot no tiene complicación. El cliente solamente debe entrar en el chat, mencionar al bot o añadirle al grupo. Estos asistentes son una buena herramienta para mejorar la comunicación entre el empresario y el cliente, pero no sirven para hacer publicidad invasiva, ya que el asistente nunca se pondrá en contacto con los usuarios de manera proactiva. Solamente podrá enviar notificaciones si ya ha habido una primera toma de contacto con él y por un tiempo limitado.
A continuación os ofrecemos algunos datos relacionados con el uso de los chatbots que pueden ser interesantes para quien decida utilizar esta herramienta para mejorar su comunicación con el cliente.
Fuente: interactivadigital.com
[Infografía]: Los chatbots, o asistentes virtuales revolucionan la hostelería
