La elección de los canales de distribución es una de las decisiones más importantes que un hotelero debe tomar. Donde, cómo y cuando comercializarse pueden convertirse en elementos claves que determinen la rentabilidad de cualquier alojamiento. Ahora bien, una vez seleccionados cuáles son los canales óptimos, la pregunta es ¿cómo se puede mejorar el rendimiento frente a los competidores que venden sus servicios a través de los mismos intermediarios? En otras palabras, ¿cómo se logran convertir más búsquedas en reservas?.
Según el informe realizado por HRS, «La relevancia de los contenidos de hotel para los hoteleros» para conseguir que un hotel sea comercializable los hoteleros deben conocer más a sus clientes y saber qué les lleva a reservar. La regla es que cuanto más completo es el contenido, mayor es la probabilidad de ajustarse a los criterios de los clientes y de convertir las búsquedas en reservas.
En este sentido, Linda Bekoe, Grange Hotels, puntualiza que el contenido no sólo es importante para que se conozca el establecimiento sino que además debe ser uniforme en todos los medios de comunicación dirigidos a los clientes para reducir su confusión, ya que en muchos casos será quien determine nuestra imagen de marca.
Según el informe realizado por HRS, «La relevancia de los contenidos de hotel para los hoteleros» para conseguir que un hotel sea comercializable los hoteleros deben conocer más a sus clientes y saber qué les lleva a reservar. La regla es que cuanto más completo es el contenido, mayor es la probabilidad de ajustarse a los criterios de los clientes y de convertir las búsquedas en reservas.
En este sentido, Linda Bekoe, Grange Hotels, puntualiza que el contenido no sólo es importante para que se conozca el establecimiento sino que además debe ser uniforme en todos los medios de comunicación dirigidos a los clientes para reducir su confusión, ya que en muchos casos será quien determine nuestra imagen de marca.
Adicionalmente, el informe señala que el contenido es fundamental tanto para los hoteles independientes como para las cadenas, ya que el reconocimiento de la marca como consecuencia de la difusión del mismo, influye en la opción de reservas y el importe que el viajero está dispuesto a pagar.
Por último, el estudio describe 6 prácticas sobre contenidos que ningún establecimiento hotelero debería dejar al margen de su estrategia digital:
Por último, el estudio describe 6 prácticas sobre contenidos que ningún establecimiento hotelero debería dejar al margen de su estrategia digital:
- Utilizar documentos gráficos profesionales que reflejen la personalidad y las características del hotel, así como sus diferentes tipos de habitaciones.
- Prestar especial atención a las descripciones multilingües que deben ser traducidas por profesionales.
- Ofrecer información detallada sobre las instalaciones, servicios y ubicación.
- Mostrar cual es la disponibilidad de habitaciones y de reservas anticipadas.
- Publicitar de forma clara la política de cancelación en cada caso.
- Recoger las opiniones de los huéspedes y comentarios.
Imágenes cedidas: Shutterstock
