La transformación digital llega al cliente profesional (B2B) de Meliá Hotels International a través de la personalización, con el desarrollo de una herramienta online llamada MeliáPro, que ofrece una manera más ágil y efectiva para la gestión de las reservas.
Meliá apuesta por la personalización utilizando herramientas de CRM que facilitan la segmentación por especialidad de negocio y adecua el producto a cada agente.
En 2015 el programa cerró con más de 125.000 agentes afiliados, 20.000 agencias y un incremento del 36% de las ventas en este canal.
Junto a esta herramienta, la Compañía ha puesto en marcha un programa de formación online para certificar a los agentes de viajes en expertos de las marcas del grupo, considerando su papel como prescriptores clave de la hotelera. Una de las ventajas de Meliá Pro Training es que permite a los agentes estar siempre actualizados en los cambios que se producen en la Compañía,
MeliáPro también ha abierto nuevos canales de comunicación dedicados al B2B como las redes sociales, donde la Compañía mantiene una conversación continua con el profesional, que recibe información de actualidad y puede aprovechar oportunidades para su negocio y desarrollo profesional.
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Meliá Hotels International lleva la transformación digital al cliente profesional
