Uno de los aspectos más importantes de la comunicación entre personas en el ámbito digital ayer, hoy, y en un futuro próximo, sigue siendo el correo electrónico. Sin esta herramienta, cada hotel es sólo otra opción en el mar de información que los viajeros tienen que clasificar. Además, los hoteles dependen de sus invitados para iniciar la comunicación y construir la relación por su cuenta. Con el email marketing, los hoteles construir un puente que permite la oportunidad de cultivar una relación permanente, y crear valor directamente al viajero.
Por supuesto, es posible pensar: «genial, pero ya tenemos correos electrónicos cuando reservan directamente con nosotros», o «nosotros capturamos el correo en el momento del check in en la recepción». Ambas afirmaciones son correctas y apropiadas, pero esas interacciones se producen después de que los clientes hayan tomado la decisión de reservar en un determinado hotel. ¿Qué hay de las oportunidades para construir una relación antes de tomar esa decisión?
Visto de otra manera, si la tasa de conversión es de un 1,5 por ciento en la propia web, esto significa que un 98,5 por ciento de los visitantes durante ese plazo llegó y se fue, sin realizar ninguna acción. La puesta en marcha de una simple estrategia de captura de correo electrónico puede aumentar la conversión entre el 2 y el 10 por ciento, lo que significa que el hotel ha creado una relación potencial con hasta seis veces más personas que antes.
Cuando un posible cliente se encuentra en una página de la web del hotel donde existe una promoción, ya sabemos que puede estar interesado. ¿Por qué no animar a la conversión con un correo personalizado? Del mismo modo, se pueden definir comportamientos en función del dispositivo que utiliza el cliente o del tipo de campaña al que está respondiendo. Es importante que los hoteles aprovechen todos los recursos disponibles y pongan en marcha estrategias para el tráfico y la comercialización a través del email, para después medir los resultados. Al mismo tiempo, el hotel se centra en el valor para el viajero y la creación de una experiencia antes de que incluso cruce la puerta del hotel.
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El email marketing es todavía una oportunidad para los hoteles
