Los hoteles muestran su preocupación con el aumento de los costes de adquisición del cliente, que crecen a un ritmo mayor que los precios. De esta forma, una de las métricas tradicionales para los hoteleros, el RevPAR, comienza a quedarse anticuada al no contemplar dichos costes. Además, no tiene en consideración otros ingresos asociados a las habitaciones, tales como servicio de restaurante, parking, spa, etc. Ha llegado el momento de buscar nuevas métricas.
Algunos de los nuevos términos que se manejan en revenue management contemplan expresiones como ProPAR (o beneficio por habitación disponible) o RevPAR neto, donde se tienen en cuenta las comisiones y el total de Ventas y Marketing dividido por el número de habitaciones disponibles. Otro término es ProPOR, o beneficio por habitación ocupada.
En cualquier caso, la inclusión de esta nueva terminología busca también confirmar que los hoteles realmente consiguen mejores tarifas potenciando su canal directo y eliminando, aunque sea en parte, la dependencia de los intermediarios. Hasta ahora, podía darse la circunstancia extraña de que dos habitaciones, una vendida a través del canal directo y otra que cede un margen del 20% a un intermediario, figuren con el mismo valor en el RevPAR.
Por otro lado, un cuarto término ha sido presentado como «Adjusted RevPAR» o «ARPAR», que sigue la siguiente fórmula: (ADR – costes variables por habitación ocupada + beneficio añadido por habitación ocupada) x Ocupación. El resultado proporcionará una idea más clara del beneficio real por habitación ocupada, ya que centrarse exclusivamente en el tradicional RevPAR puede llevar a importantes pérdidas en el beneficio.
Fuentes: Hotelmarketing, Meetingsnet, Hotels Magazine y Hospitality.net.
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