La irrupción de los smartphones y las aplicaciones móviles está afectando de un modo drástico a los hábitos de consumo relacionados con muchos negocios. Seguramente, el turismo es uno de los primeros y de los más impactados por esta tendencia imparable y, siendo un sector tradicionalmente abierto a la incorporación de nuevas tecnologías, cabría pensar que ha sido también el primero en entregarse a la tecnología móvil. Sin embargo, esto no es del todo exacto.
¿Cuáles son los retos que se encuentra el sector a la hora de desarrollar de modo eficiente una estrategia móvil?
- La capacidad de comparar producto aún es mediocre. Es muy difícil elegir entre centenares de opciones de vuelos y hoteles en la pantalla del móvil. Por eso modelos de aplicaciones como Hotel Tonight están funcionando, al reducir el número de opciones a las tres mejores.
- El coste del producto. Cuanto más sencillo y libre de ataduras y posibles penalizaciones sea el proceso de reserva, más posibilidades hay de que el usuario la complete. Esto es especialmente complicado cuando hablamos de reservas de vuelos.
- Tiempo de ejecución. Cuando utilizamos nuestros smartphones, el tiempo medio de uso es de dos minutos. Una vez más, la velocidad de la aplicación y reducir el número de pasos hasta la transacción es clave para competir en el móvil.
- Inmediatez. Es el motivo por el que las reservas de última hora en hoteles y restaurantes están funcionando bien. Cualquier transacción que pueda ser dejada para más tarde tiene más posibilidades de no terminar por producirse.
- El problema del roaming. Muchos usuarios deciden desactivar su tarifa de datos cuando viajan al extranjero, debido a los abusivos precios del roaming. Pero para eso Dios creó el WiFi.
El contexto y la conveniencia son las dos claves a la hora de definir los hábitos del usuario de smartphone durante su viaje, ya sea para reservar entradas, evitar tener que llevar tickets en papel, matar tiempo libre o compartir su experiencia. La clave es entender ese contexto y mejorar la experiencia móvil, no sólo durante la reserva sino a lo largo de todo el viaje.
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