Esta infografía, desarrollada por Best Hospitality Degrees, lanza algunos datos que animarán a los hoteleros a lanzarse a las redes sociales y, para aquellos que ya lo hayan hecho, quizás corregir algunos errores y perfeccionar su estrategia en social media.
En 2015, 9 de cada 10 usuarios dispondrán de un teléfono móvil. Uno de cada tres ya ha obtenido información o realizado una reserva a través de su smartphone. Un 85% utilizará su teléfono mientras viaja. Al mismo tiempo, el crecimiento de las redes sociales –esencialmente Facebook y Twitter– los ha convertido en importantes canales donde los usuarios se inspiran para sus viajes, especialmente gracias a la información que obtienen de familiares o amigos.
Son buenas noticias para los hoteles que cuentan con una buena reputación, ya que este prestigio les sigue en las redes sociales. Malas noticias por tanto, y hora de cambiar muchas cosas, para los hoteles que dejan una mala impresión entre sus usuarios.
Otra buena noticia para los hoteles. Las redes sociales significan un nuevo canal de interacción con sus clientes, sustituyendo en muchas ocasiones a los servicios de atención al cliente tradicionales, de un modo personalizado que redunda además en la reputación online del hotelero. Asimismo, el hotel puede utilizar los check-in en plataformas como FourSquare para enviar ofertas especiales a sus clientes.
Fuente: Hotelmarketing.
Hoteles y redes sociales, excelentes compañeros
