Afirmar que el móvil debe ser una parte esencial del marketing de cualquier empresa turística es insistir en lo obvio. La proporción de usuarios que utilizan su smartphone para contratar servicios relacionados con sus viajes ha ascendido a un cuarto de los viajeros durante el último año. Este artículo, escrito por Pamela Whitby, de Eye For Travel, señala siete claves y estrategias fundamentales para acertar a la hora de introducir nuestro negocio en el mundo móvil.
- Un 63% de las compañías ha percibido un aumento de las reservas a través del móvil entre 2011 y 2013. Sin embargo, la mitad de los consumidores aún prefiere buscar y reservar en un ordenador. Tener una web optimizada para el móvil es ya casi una necesidad básica, pero existe además una oportunidad de negocio para quienes sean capaces de ofrecer una buena experiencia de búsqueda y reserva al usuario a través del móvil.
- Un 45,3% de los viajeros está dispuesto a reservar una semana antes de su viaje a través de una tablet, mientras que un 43,8% lo haría a través del móvil. De hecho, las aplicaciones de reserva a través del móvil se han especializado en la venta de último minuto.
- El correo electrónico no está muerto y es parte del canal móvil. El 38% de los emails recibidos en el móvil se abren, por un 33% en el ordenador.
- La venta complementaria es una gran oportunidad en el canal móvil, utilizando la compra en el propio destino y la facilidad en la transacción como armas fundamentales.
- Aunque pueda parecer lo contrario, los mayores consumidores de tecnología tienen más de 45 años en muchos países, lo que les convierte en potenciales compradores a través del móvil.
- Redes sociales y móviles no son dos entidades separadas en el móvil. Combinarlas es el modo más directo de conseguir datos y lograr fidelización con el cliente.
- Una solución para cada caso. Aunque podemos aprender de lo que hacen otras marcas, es necesario desarrollar estrategias propias dirigidas a cada mercado específico.
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