Google Think Insights ha lanzado un nuevo estudio con datos y revelaciones sobre el comportamiento de los usuarios en cada momento del ciclo del viaje. En esta ocasión, ha prestado especial atención al modo en el que los programas de fidelización participan en este cilo y en cómo pueden utlizarse las nuevas tecnologías para conseguir un hueco en el corazón del cliente.
Según el informe, muy pocas marcas turísticas están sabiendo utilizar los datos que recopilan de sus clientes (y los que son públicos en redes sociales) para ofrecer una experiencia personalizada que les distinga de la competencia. Como tantas otras veces, parece que las aerolíneas han tomado la delantera y algunas como KLM o British Airways ya han dado los primeros pasos para utilizar las redes sociales de cara a conocer mejor a sus clientes y ganar su fidelidad.
Para el estudio, el cliente ha evolucionado con respecto a lo que espera de un hotel o aerolínea. Confía en un trato personal, agradece un detalle inesperado y e incluso espera que pueda anticiparse a sus necesidades gracias a ese conocimiento que ahora es posible sobre cada cliente.
Fuente: Tnooz
Programas de fidelización 2.0, según Google
