Si analizamos el comportamiento de los usuarios a la hora de comprar, no sólo productos turísticos, sino cualquier tipo de producto, veremos que en muchos casos la prioridad es el precio, pero en muchos otros esta prioridad es la fidelidad o la identificación con una determinada marca. Esa marca puede ser nuestro hotel. Si bien es cierto que en la actualidad, dentro del sector turístico, el precio es el principal indicador de demanda, existe un tipo de cliente que busca la comodidad de repetir con una marca en la que ya confía. Para ello, el hotel debe poner todos sus esfuerzos en crear la mejor experiencia para el cliente. En este artículo se ofrecen cuatro consejos para potenciar la fidelidad a nuestra marca:
- Tarjetas de fidelización basadas en recompensas. Este ha sido un recurso muy utilizado ya por la industria hotelera en la última década. Dichas tarjetas permiten a los clientes acumular puntos que más tarde intercambiaran por estancias o productos complementarios. Para el hotel, además, potencian su base de datos y la información que tienen sobre sus clientes.
- Grandes cadenas como Starwood, IHG o Hilton han incrementado el número de puntos necesarios para acceder a reservas gratuitas. Mientras, hoteles independientes están manteniendo o incluso reduciendo esas exigencias. Hay que analizar si la tarjeta de fidelización es realmente útil para nuestro hotel.
- Vivimos en una era de rápido acceso a la información. Los smartphones permiten a los usuarios comprar precios y reservar en poco tiempo desde su teléfono, después de haber consultado distintas plataformas de reviews y comentarios. Con tanta información en manos del cliente, es necesario distinguirse para generar esa fidelidad a una marca.
- Crear una oferta distintiva. Ya no basta con regalar una estancia por cada diez que realiza el cliente. Los programas de fidelización son cada vez más sofisticados. Se trata de ofrecer experiencias únicas en tu hotel, reservadas de forma exclusiva a los miembros de tu programa de fidelización.
Fuente: Hotel Managers Blog
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