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La industria turística avanza hacia modelos cada vez más digitales, pero también más complejos. Reservas online, intermediación, pagos diferidos y clientes internacionales han multiplicado los puntos de fricción financiera para hoteles, OTAs y operadores turísticos.
Según los últimos análisis de consultoras como McKinsey y Deloitte, los pagos se han convertido en uno de los principales retos estructurales del sector Travel, especialmente en hospitality, donde el impacto en el cashflow y la operativa diaria es inmediato.
Más allá del momento del pago
En Travel, cobrar no siempre significa disponer del dinero. Preautorizaciones, tarjetas virtuales, cancelaciones y no-shows forman parte del día a día de muchos establecimientos. Esto obliga a los equipos a gestionar procesos financieros complejos que, en muchos casos, siguen siendo manuales.
La consecuencia es clara: más carga administrativa, menos visibilidad financiera y mayor exposición al riesgo.
Intermediación y nuevos modelos de pago
El crecimiento delas OTAs y plataformas ha impulsado el uso del modelo Merchant of Record, en el que el intermediario gestiona el cobro al cliente y posteriormente liquida al hotel. Este modelo aporta ventajas comerciales, pero también introduce nuevos desafíos operativos y financieros.
BCG destaca que muchos hoteles, especialmente independientes y boutique, se encuentran poco preparados para gestionar esta complejidad, lo que genera fricciones en la conciliación yretrasos en los cobros.
Pagos internacionales y tarjetas virtuales
La recuperación del turismo internacional ha vuelto a poner el foco en los pagos transfronterizos. La gestión de tarjetas virtuales emitidas por OTAs es hoy uno de los principales puntos de fricción en hospitality, tanto por la operativa en el check-in como por la conciliación posterior.
Contar con soluciones que automaticen estos procesos se ha convertido en una prioridad paramejorar la eficiencia y proteger la liquidez.
La necesidad de una visión financiera unificada
Bain señala que uno delos mayores retos del sector es la fragmentación tecnológica. Sistemas de reservas, PMS, OTAs y pagos no siempre están integrados, lo que obliga a duplicar tareas y dificulta el control financiero.
La tendencia apunta a modelos más integrados, con conciliación automática y reporting entiempo real, que permitan a los hoteles recuperar visibilidad y capacidad de decisión.
Getnet x Travel: pagos diseñados para la complejidad del turismo
En este escenario, Getnet x Travel, plantea una aproximación orientada específicamente pensada para resolver los retos reales del sector hotelero: simplificar la gestión de pagos, reducir fricciones operativas y ofrecer mayor control financiero.
- Gestión integral del ciclo de pago, de la reserva a la liquidación.
Getnet permite a los hoteles gestionar pagos omnicanal a lo largo de todo el ciclo de la estancia, combinando TPV físico, pagos online, soluciones self check-in y kiosco, y cobros mediante link de pago o redes sociales.
La plataforma soporta prepagos, pagos fraccionados, preautorizaciones, así como ajustes incrementales durante la estancia, facilitando la gestión de extras, consumos adicionales y estancias prolongadas. Funcionalidades como la división y combinación de pagos y los reembolsos parciales permiten adaptarse a escenarios habituales en hospitality como grupos, cambios de reserva o cancelaciones.
- Optimización del riesgo y del cashflow en servicios diferidos.
En un entorno con alta exposición a no-shows, cancelaciones y fraude, Getnet protege los ingresos del hotel mediante tokenización avanzada y aceptación optimizada de tarjetas virtuales de OTAs (Online Travel Agencies).
Estas capacidades reducen el riesgo en transacciones card-not-present y mejoran la tasa de éxito en los cobros diferidos. Además, soluciones de financiación fllexible como Dynamic Working Capital ayudan a anticipar liquidez y a gestionar la estacionalidad del negocio hotelero.
- Automatización de conciliaciones y control financiero.
La integración con los principales PMS, ERPs y softwares de gestión hotelera permite automatizar conciliaciones, unificar reporting y reducir procesos manuales. Esta visibilidad en tiempo casi real facilita una toma de decisiones más ágil y convierte elback office financiero en una palanca estratégica, no solo operativa.
- Escalabilidad internacional y pagos transfronterizos eficientes.
Getnet acompaña a los hoteles en su crecimiento internacional con pagos cross-border optimizados, aceptación de tarjetas internacionales y soluciones de multidivisa DCC (Dynamic Working Capital), que mejoran la experiencia del huésped extranjero y reducen costes operativos. Todo ello con una arquitectura preparada para cumplir con los requisitos regulatorios locales sin fragmentar la operativa.
En un sector donde el dinero fluye a través de múltiples canales, Getnet actúa como orquestador financiero, ayudando a los hoteles a ganar control, visibilidad y eficiencia sinrenunciar a la flexibilidad que exige el negocio.
Porque en el Travel y Hospitality actual, gestionar bien los pagos es tan importante como ofrecer una excelente experiencia al huésped, y cada vez más decisivo para alcanzar la rentabilidad y el crecimiento sostenible.
