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ILUNION Hotels presenta en FITUR 2026 su segundo Informe de Tendencias, donde identifica los tres ejes que están transformando la industria: la aceleración tecnológica, la adaptación climática y la confianza digital. El estudio dibuja un modelo de turismo más resiliente, humano y centrado en las personas.
Anticiparse al cambio, clave para un turismo más humano
En un contexto de profunda transformación, las expectativas del viajero evolucionan a gran velocidad, condicionando tanto la experiencia de viaje como la gestión hotelera.
“Analizar la evolución del sector nos permite anticiparnos y seguir construyendo un turismo más preparado y más humano”, explica Carlos Bello, director de Innovación de ILUNION Hotels.
El nuevo informe amplía el análisis de las tendencias detectadas en 2024 e incorpora tres claves emergentes que definirán las estrategias del periodo 2024–2027: inteligencia artificial, adaptación climática y ciberseguridad.
La inteligencia artificial: de la eficiencia a la experiencia
La IA se consolida como un pilar estratégico para la industria turística. Ya no se percibe únicamente como una herramienta de automatización, sino como una aliada en la personalización y en la relación con el cliente.
La demanda de propuestas personalizadas impulsa a los hoteles a reforzar el uso de la tecnología para anticipar necesidades, optimizar procesos y mejorar la experiencia del huésped.
“Estas tendencias son el resultado de un análisis continuo del sector, que nos permite identificar dinámicas con impacto real y reforzar nuestra capacidad de adaptación”, destaca Bello.
En este nuevo escenario, la innovación se entiende también desde una perspectiva organizativa, social y ambiental, orientada a un uso responsable y confiable de la tecnología.
Turismo adaptativo al clima: hacia un modelo más resiliente
El impacto del cambio climático obliga al sector a replantear su planificación y gestión. Fenómenos como olas de calor, sequías o tormentas extremas afectan directamente a la actividad turística y al confort del cliente.
Los hoteles deben incorporar criterios de adaptación y resiliencia para garantizar bienestar y seguridad en contextos cada vez más exigentes. Además, un viajero más consciente y un marco regulatorio más estricto impulsan la sostenibilidad como ventaja competitiva y reputacional.
Ciberseguridad: la confianza como valor diferencial
En un entorno altamente digitalizado, la protección de los datos personales se ha convertido en parte esencial de la experiencia hotelera. La ciberseguridad deja de ser un área técnica aislada para integrarse en la gestión y en la propuesta de valor de las cadenas.
Su impacto abarca la resiliencia operativa, la reputación de marca y el bienestar de los equipos, reforzando la confianza del cliente antes, durante y después de la estancia.
Un modelo de hospitalidad más preparado y humano
Las conclusiones del informe apuntan a un turismo más centrado en la experiencia, la sostenibilidad y la innovación responsable. Tecnología, adaptación al entorno y confianza digital convergen para ofrecer una hospitalidad más segura, personalizada y significativa para las personas.
Puedes leer el informe completo aquí
