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ILUNION Hotels ha presentado oficialmente la figura del DEIB Coach —Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia, por sus siglas en inglés—, un rol pionero en el sector hotelero que profesionaliza la escucha activa dentro de los equipos y coloca el bienestar integral de las personas en el centro de la estrategia empresarial.
La iniciativa, implantada hace un año como proyecto piloto, ha permitido realizar 4.157 acompañamientos, con 770 personas beneficiadas de forma directa y la identificación de 413 situaciones de vulnerabilidad que, hasta ahora, pasaban inadvertidas. Para sostener este modelo, la compañía destina un 2% de su resultado anual a este programa, que ya cuenta con 35 profesionales desplegados en sus 32 hoteles y en sus tres centros de trabajo.
Un modelo de gestión centrado en las personas
El proyecto nace de una realidad especialmente visible en la cadena: cerca del 60% de la plantilla atraviesa algún tipo de vulnerabilidad o discapacidad. En este contexto, el DEIB Coach actúa como acompañamiento emocional y profesional, ayudando a los empleados a reconectar con su talento y a desarrollar herramientas para su crecimiento personal y laboral.
«Apostar por la inclusión y la diversidad es nuestro propósito y la base de nuestro negocio, sumado al compromiso con la felicidad de las personas. Somos refugio para los vulnerables. Hablamos de rentabilidad con propósito», explica José Ángel Preciados, CEO de ILUNION Hotels.
El trabajo de los DEIB Coach se apoya en entrevistas, observación y un Índice de Inclusión que analiza nueve dimensiones del bienestar —emocional, físico, material, familiar, relacional y laboral, entre otras— para medir de forma rigurosa el impacto en la calidad de vida de las personas.
Impacto real en la vida de los equipos
Más allá de las cifras, la compañía destaca cambios tangibles en la estabilidad emocional de los empleados, la cohesión de los equipos y la creación de vínculos más sólidos. Uno de los hallazgos más llamativos del programa es que las personas con discapacidad visual declaran tener una calidad de vida similar a la de una persona sin discapacidad, un indicador que confirma la eliminación de barreras y la autonomía en el entorno laboral.
Para María Pulido y David Levecq, dos de los profesionales que ejercen como DEIB Coach, «lo que hacemos trasciende el bienestar: acompañamos a las personas de un modo que impacta de verdad en su felicidad».
Un modelo replicable para el sector
La cadena hotelera, referente en accesibilidad universal, diversidad e inclusión, busca que esta nueva figura inspire a otras empresas. «No queremos ser la excepción, sino un ejemplo replicable. Queremos demostrar que es posible construir modelos empresariales donde el propósito no sea un discurso, sino un sistema de gestión real», señala Preciados.
Con esta apuesta, ILUNION Hotels consolida su posición como compañía B Corp, primera cadena hotelera con el Certificado Global en Accesibilidad Universal (UNE 170001-2) en todos sus establecimientos y con un equipo de más de 1.900 profesionales, de los cuales alrededor de 700 tienen algún tipo de discapacidad y más de 200 pertenecen a colectivos vulnerables.
