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El sector turístico vive un punto de inflexión. La digitalización dejó de ser un objetivo lejano para convertirse en un requisito básico, y ahora la IA generativa, la biometría y las nuevas plataformas digitales se perfilan como protagonistas de la próxima década. Así lo revela el último informe de Amadeus, Connected Journeys: How Technology Will Transform Travel in the Next Decade, presentado el pasado viernes en Madrid, que analiza las respuestas de 9.500 viajeros de siete mercados internacionales, entre ellos España.
España, líder en adopción de IA generativa
El dato más llamativo: el24% de los viajeros españoles ya ha utilizado IA generativa para planificar sus vacaciones, más del doble que en 2024 (11%) y por encima de países como Estados Unidos (17%) o Reino Unido (8%).
El entusiasmo no es casual. Entre quienes han probado estas herramientas, el 87% asegura haber obtenido beneficios claros: desde el ahorro de tiempo hasta recomendaciones más personalizadas y el descubrimiento de destinos inesperados. “Los viajeros españoles nos están demostrando que la tecnología debe ser inteligente y sensible. Quieren innovaciones que les simplifiquen la vida, les personalicen y les ayuden a lo largo de todo el viaje”, apuntó Christian Boutin, director general de Amadeus para España y Portugal.
Sin embargo, el idilio con la IA no está exento de obstáculos. Casi seis de cada diez viajeros españoles (58%) reconocen haber sufrido dificultades: tener que verificar las recomendaciones (28%), falta de comprensión de sus preferencias (19%) o saturación por exceso de opciones (18%).
La tecnología como antídoto contra la ansiedad del viaje
El estudio refleja un dato contundente: el 90% de los viajeros aéreos siente estrés en algún momento de su viaje, desde preparar la maleta hasta superar los controles de seguridad. En España, los momentos críticos son especialmente el paso por seguridad (27%), el trayecto al aeropuerto (24%) y la espera previa al vuelo (23%).
Aquí, la tecnología se convierte en un aliado para la tranquilidad. El 29% de los encuestados a nivel global cree que las actualizaciones en tiempo real del estado de los vuelos aliviarían sus preocupaciones; un 27% apuesta por la biometría para agilizar procesos, y un 26% por el seguimiento inteligente del equipaje.
Los españoles, además, se muestran pioneros en la adopción de innovaciones: el 64% consideraría facturar desde casa, el 63% está dispuesto a utilizar puertas biométricas en aeropuertos, y más de la mitad se interesa por experiencias inmersivas en realidad virtual, vuelos hipersónicos o incluso el hyperloop.
El toque humano, todavía imprescindible
A pesar del entusiasmo por la digitalización y la IA generativa, los viajeros españoles no renuncian al trato humano. Un tercio (33%) afirma que hablar con un agente les genera la mayor tranquilidad en caso de incidencias, y casi la mitad (48%) estaría dispuesta a esperar horas para ser atendida por un profesional, aunque un chatbot o asistente digital pudiera darles respuesta inmediata.
Esta combinación de innovación y empatía se refleja también en la fidelidad: el 67% de los viajeros españoles asegura que volvería a reservar con un proveedor que gestione de manera proactiva una incidencia, incluso si la experiencia inicial no fue perfecta.
Un mercado dispuesto a pagar por la tranquilidad
El informe revela otra tendencia significativa: los viajeros españoles están dispuestos a pagar más por reducir la incertidumbre. El 83% aceptaría un suplemento por servicios de garantía de reembolso, con un promedio del 5% adicional sobre el coste del viaje. Asimismo, destacan la asistencia en caso de pérdida de equipaje o emergencias (81%), los servicios de “solución de problemas” (77%) y la tramitación prioritaria de cambios (74%).
Viajes conectados: una década decisiva
En conclusión, España emerge como un mercado especialmente receptivo a la transformación digital de los viajes. La IA generativa se consolida como una herramienta en rápido crecimiento, la biometría y la realidad virtual despiertan un notable interés, y los viajeros demuestran estar dispuestos a invertir en servicios que les aporten seguridad y personalización.
El gran reto, como señala Amadeus, será encontrar el equilibrio entre la innovación tecnológica y la cercanía humana. Porque si algo queda claro de este informe es que el futuro de los viajes no solo será más conectado y digital, sino también más humano.
Imágenes cedidas: Om siva Prakash en Unsplash
