Tras más de una década vinculado al desarrollo tecnológico para el sector hotelero, Xavier Pallicer fundó GuestPro en 2019 con el objetivo de ofrecer una plataforma integral que cubriera todas las necesidades operativas de un hotel. Hoy, compagina su rol como CEO con la gestión directa del Hotel Son Granot, una experiencia que le permite entender de primera mano los retos del sector. En esta entrevista nos habla sobre los orígenes de GuestPro, los aprendizajes, evolución y su visión actual como proveedor tecnológico y hotelero.
—En 2019 fundaste GuestPro, ¿cómo surgió la idea de fundar esta empresa y por qué te decidiste llevarla adelante?
—Empecé haciendo páginas web para hoteles en 2009 con mi primera empresa ClickMenorca. Con el tiempo creé el motor de reserva y, finalmente, gracias a la experiencia adquirida llegó el PMS, ya con GuestPro teniendo una plataforma que ofreciera el 100% de la tecnología que necesitaba el hotel.
—Fue justo un año antes de la pandemia, imagino que encima siendo los inicios te enfrentarías a muchos retos. Pero, cuéntanos, ¿cuáles fueron los mayores retos y cómo los superaste?
—Sobre todo mantener el contacto con nuestros clientes, nos adaptamos a la situación y a las demandas de los hoteleros. También fue muy importante cuidar del equipo en un momento tan complicado y nuevo para todos. Creo que en aquel momento estábamos bien posicionados al ser uno de los pocos PMS cloud que había en ese momento.
—¿Cuáles son los servicios más demandados por vuestros clientes y cómo es la atención a los hoteleros?
—Destaco por encima de todo PMS + Motor de reservas a nivel de servicios que más demanda tienen actualmente. Nuestra atención al hotelero es cercana, conocemos personalmente a muchos de nuestros clientes y esto nos da un valor añadido. Introducir GuestPro en cadenas hoteleras ha sido un cambio a nivel de volumen, pero igualmente nuestro objetivo es acompañarlos no solo tecnológicamente, sino también a nivel de consultoría y formación, adaptándonos a sus necesidades. Llevamos haciéndolo mucho tiempo y conocemos muchos casos de éxito que nos permiten ayudar a hacer un “reset” a los hoteles para emprender una nueva dirección. Somos una aceleradora de hoteles.
Proveedor tecnológico y ahora también hotelero
—Cabe destacar que no solo eres el CEO de GuestPro y que trabajas para mejorar el día a día de los hoteleros, sino que también eres hotelero ahora. Si no me equivoco has empezado hace poco con el Hotel Son Granot, ¿por qué decidiste ser hotelero y compaginarlo al mismo tiempo con GuestPro?
—Son negocios diferentes, pero que tienen muchas sinergias entre sí y que combinados te dan conocimiento tanto, por un lado, como por el otro, de manera que sales beneficiado en ambos campos. Me está ayudando a entender mucho mejor las necesidades de los hoteleros, desde una nueva perspectiva que la que tenía hasta ahora.
—Trabajando ahora en hotel, ¿estás conociendo problemas que viven los hoteleros que antes no veías tan de primera mano?
—Sí, efectivamente, la distribución, por ejemplo, la vives muy de cerca, de la distribución al revenue lo ves todo de primera mano. De hecho, estamos planteando una nueva estrategia de distribución en GuestPro en lo que hace referencia a la configuración inicial o estándar de los hoteles, centrada en temas de automatización y gestión de reservas. En este sentido, en cuanto acabemos la temporada crearemos un nuevo estándar de plantillas y automatizaciones ahora que he visto en primera persona cómo podemos mejorarlos. Actualmente, tenemos unas automatizaciones que readaptaremos debido a la experiencia adquirida gestionando el Hotel Son Granot.
—Y, ¿es posible trabajar desde las dos perspectivas? ¿Qué es lo más complicado y cuáles son las ventajas?
—Saber dónde poner el foco en cada momento. A veces no acabas de poner el foco en ninguna de las cosas, por eso es muy importante el equipo con el que cuentas. Por suerte, mi equipo tanto en GuestPro como Son Granot me han ayudado a afrontar el reto y han sido un gran apoyo y motor en todo momento.
—Entonces, ¿qué aprendizajes estás sacando de esta nueva etapa de tu carrera profesional?
—Tanto en el técnico como en el operativo están siendo muchos los aprendizajes. Entender mejor al cliente hotelero y aprender qué es lo que necesita el huésped del hotel es enriquecedor, como hotelero he aprendido que es lo más importante. Entiendo mejor al hotelero porque entiendo mejor qué necesita su cliente en su hotel, ¿me explico? Gracias a este aprendizaje, pondremos el foco en ayudar a gestionar mejor la satisfacción del cliente, fundamental en este oficio.
Casos de éxito en GuestPro y futuro
—Volviendo a GuestPro y para acabar la entrevista; seguro que tenéis muchos casos de éxito, pero ¿podrías hablarnos de alguno de ellos?
—Efectivamente, son muchos años y muchas experiencias y casos que podría contar, pero entre todos, destacaría dos: Alannia Resorts y Sagitario Hotels. Son dos modelos diferentes, pero ambos comenzaron trabajando con nosotros con web + motor de reservas para finalmente integrar la Suite Completa de GuestPro con PMS, CRM, RMS, Channel Manager, WebDesk y distintas integraciones disponibles en nuestra plataforma.
Sagitario Hotels es una cadena familiar menorquina y uno de nuestros clientes más antiguos, ellos son un claro ejemplo de éxito realizando avances impresionantes digitalizando sus hoteles y su operativa y hemos tenido el honor de acompañarles durante su transición. Con Alannia Resorts empezamos a trabajar en 2019, ellos siempre han sido un referente en digitalización, un top, y con ellos hemos aprendido y mejorado nuestra plataforma. Porque una cosa que nos caracteriza en GuestPro es que sabemos escuchar a nuestros clientes e incorporar a nuestra tecnología sus peticiones y sugerencias.
—¿Cuáles son tus objetivos profesionales ahora y los de GuestPro?
—En primer lugar, seguir cultivando esta relación de confianza y colaboración con los clientes. Y siempre seguir mejorando el producto, nunca paramos de innovar con nuevas herramientas como GuestPro Xperience que lanzaremos este otoño y que muy pronto os explicaremos.
