Contenido
Por Sebastian Barrionuevo – VP Latin America & Caribbean de Vingcard | ASSA ABLOY
La inteligencia artificial (IA) está transformando a la industria hotelera especialmente en la gestión de la experiencia de los viajeros y la eficiencia operativa. Lo anterior se debe a que la IA reinventa las interacciones de los clientes con los servicios del hotel y al mismo tiempo le permite a los empleados dedicar más tiempo a los detalles que realmente hacen la diferencia, garantizando que los huéspedes vuelvan frecuentemente. De hecho, un 56% de los viajeros reconoce que la IA mejora su estadía en un hotel, de acuerdo con el Hotel Tech Report de Vingcard | ASSA ABLOY.
Los avances en la IA siguen creciendo y están cambiando de forma radical cómo los gerentes gestionan la información y organizan sus operaciones, conduciendo de esta forma al sector hotelero hacia una hospitalidad moderna llena de innovación, personalización, seguridad y mayor eficiencia.
Hacia una gestión hotelera más inteligente
Los hoteles de hoy en día tienen a la mano una importante mina de oro: los datos sobre sus huéspedes. Esta información es recopilada a través de diferentes puntos de contacto entre los viajeros y el sistema, y al ser correctamente utilizada, puede ser muy útil para mejorar la experiencia de cada cliente con base en sus propios gustos y preferencias.
Pero la gestión inteligente no se basa exclusivamente en la recopilación de datos. Gracias a la IA los hoteles pueden identificar automáticamente hábitos, preferencias y gustos de cada huésped y al mismo tiempo analizar grandes cantidades de información, que pueden posteriormente segmentar en segundos y dividir en grupos muy específicos que les permitan tomar decisiones mucho más inteligentes, precisas y eficaces que sobrepasen las expectativas de los usuarios sin por ello comprometer sus recursos y presupuesto.
Esta tecnología en combinación con el Big Data, también analiza la información de proveedores y tendencias del mercado para ayudar en la toma de decisiones. Asimismo, puede usarse para capacitar a los empleados, automatizar tareas y ofrecer servicios de mantenimiento en tiempo real. Todo esto ayuda a los hoteles a ofrecer un servicio mucho más moderno y adaptado a lo que los clientes quieren y esperan, permitiéndoles tomar el control sobre las necesidades, gestionarlas de forma anticipada y ofrecer soluciones proactivas.
Lo anterior reduce la carga de trabajo del personal, elimina retrasos en el servicio y mantiene todas las operaciones en marcha sin fricciones, pues la IA también es una gran aliada para prever y reducir riesgos, asegurando que la cadena de suministro funcione sin interrupciones, lo cual es fundamental para mantener la calidad y reputación del hotel.
Revolucionando las reservas tradicionales
La IA también tiene un gran impacto en áreas clave como la distribución y gestión de precios. En la actualidad, muchas cadenas hoteleras están buscando reducir su dependencia de las agencias de viajes en línea (OTAs), invitando a los clientes a reservar directamente. Esta tecnología ayuda a crear nuevas experiencias de reserva que están transformando por completo las expectativas de los huéspedes al ofrecerles distintos beneficios en función del análisis de comportamiento de búsqueda y expectativas.
Un ejemplo es el uso de precios hiperdinámicos, donde estos cambian en tiempo real según diferentes factores en beneficio del hotel y del usuario. La IA y el aprendizaje automático analizan variables como el clima, búsquedas en internet, noticias locales, variaciones de la competencia, entre otros, para decidir cuáles son las tarifas más competitivas en cada momento. Además, la IA puede revisar opiniones de clientes y publicaciones en redes sociales para entender cuáles fueron las opiniones y cómo se sienten los viajeros con respecto al hotel y ajustar los precios u ofertas en consecuencia.
Seguridad un pilar fundamental
La personalización es algo muy importante en la hospitalidad moderna, ya que los clientes cada vez más exigen experiencias hechas a su medida. Como vimos, los sistemas de recopilación y análisis de información impulsados por IA pueden ayudar a los gerentes a mejorar los servicios, actividades y amenidades según las experiencias de cada usuario. Sin embargo, existen preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos de los viajeros.
Para proteger a los huéspedes, el mejor aliado en seguridad es un ecosistema integral basado en la nube que se actualiza automáticamente para contener y eliminar posibles amenazas. Este tipo de soluciones tecnológicas completas, como la de Vingcard, no solo proporcionan una plataforma de IA para la recopilación y análisis de datos, sino que protege en todo momento al viajero, al ser un sistema disponible 24/7 que se actualiza de forma segura generando copias de seguridad, además de contar con un modo avanzado de recuperación sin conexión ante una posible caída del internet.
Además, estos ecosistemas permiten a los huéspedes subir su documentación por adelantado o verificar su identidad con reconocimiento facial o huellas digitales, agilizando el check-in, pero sobre todo, reduciendo el riesgo de fraude en hasta un 49%.
La industria de la hospitalidad está en un momento de transformación en donde la IA mejora la relación con los clientes y empodera a los gerentes. El reto para managers y directivos es aprovechar la tecnología como un diferenciador que les permita ofrecer un servicio más personalizado y satisfactorio. Al implementar ecosistemas integrales, los líderes del sector pueden aprovechar la IA y otras tecnologías para crecer de manera sustentable y mantenerse a la cabeza en un mercado que cambia rápidamente.
Imágenes cedidas: Freepik
