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Un nuevo informe de Amadeus, denominado Travel Dreams, revela que los hoteleros podrían incrementar sus ingresos en un 12% si ofrecen prestaciones adicionales personalizadas a sus clientes. El estudio, basado en encuestas a 6.000 viajeros de Estados Unidos, China, India, Reino Unido, Francia y Alemania, muestra un claro interés de los huéspedes por mejorar su experiencia a cambio de un pago extra.
De acuerdo con el informe, un 63% de los viajeros estaría dispuesto a pagar más por servicios adicionales como vistas exclusivas, habitaciones en plantas específicas, consolas de videojuegos o actividades locales incluidas en su paquete. Este incremento podría traducirse en hasta 5.383 dólares adicionales por habitación al año para una cadena hotelera promedio, según cálculos basados en datos de Amadeus Demand360®.
El estudio también destaca el creciente poder de las redes sociales y los influencers de viajes en la toma de decisiones de los viajeros, superando a medios tradicionales como la televisión, los periódicos o las agencias de viajes presenciales. Además, el 50% de los viajeros de ocio prioriza recibir un servicio personalizado como aspecto esencial de su experiencia hotelera ideal.
En este sentido, más de la mitad de los encuestados (52%) está dispuesto a compartir sus datos personales para recibir ofertas personalizadas, mientras que un 40% lo haría a cambio de descuentos en las tarifas.
Viajeros de negocios: demanda tecnológica en aumento
Los viajeros corporativos muestran un interés significativo en la tecnología para mejorar su eficiencia: el 71% prefiere opciones de check-in online o autoservicio. Asimismo, el 22% de estos viajeros desea poder pagar con criptomonedas o monederos digitales en el futuro, lo que evidencia un cambio potencial en las preferencias de pago del sector.
Nuevas tecnologías y falta de seguros: desafíos y oportunidades para las prestaciones adicionales
El informe también destaca el interés creciente por tecnologías innovadoras como la realidad virtual y la inteligencia artificial (IA). Un 82% de los viajeros de negocios y un 66% de los de ocio indicaron que les gustaría explorar un destino mediante visitas virtuales antes de llegar. Además, casi la mitad de los encuestados (48%) estaría dispuesto a recibir recomendaciones personalizadas de IA sobre dónde cenar en su destino.
Por otro lado, el estudio muestra que la falta de cobertura de seguro sigue siendo un problema para los viajeros, con pérdidas medias estimadas en 1.210 dólares por persona, que suben a más de 2.500 dólares en el caso de los viajeros chinos.
Francisco Pérez-Lozao Rüter, presidente de Hospitality en Amadeus, destacó la importancia de comprender las necesidades diversas de los viajeros y aplicar tecnologías innovadoras para ofrecer experiencias personalizadas en cada etapa del viaje. “Trabajando en estrecha colaboración con nuestros clientes, estamos transformando los viajes”, señaló.
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