Tamara Jiménez es la Directora Regional en SiteMinder Barcelona, donde ha consolidado su trayectoria en el sector tecnológico hotelero. Como mentora, ella impulsa a los equipos hacia la excelencia, brindándoles las herramientas y la motivación necesarias para superar constantemente sus propias expectativas.
—¿Cuándo nació SiteMinder y con qué objetivo?
—SiteMinder fue fundada por Mike Ford y Mike Rogers en Sídney, Australia, en 2006. Su objetivo era simplificar el complejo, y en ese momento muy manual, proceso de distribución online para hoteles mediante la creación de tecnología que conectaría los sistemas de gestión de propiedades de los hoteles con los canales de reserva online.
Los fundadores identificaron una brecha significativa en el mercado donde los hoteles tenían dificultades para gestionar su presencia online a través de múltiples sitios de reserva. Su visión era desarrollar una plataforma basada en la nube que permitiera a propiedades de todos los tamaños llegar a más huéspedes globalmente sin requerir extensos conocimientos técnicos o recursos. Esta democratización de la tecnología de distribución tenía como objetivo nivelar el campo de juego entre hoteles independientes y cadenas más grandes en el mercado digital.
—En un entorno donde la venta directa es cada vez más relevante, ¿cómo ayuda SiteMinder a los hoteles a reducir su dependencia de las OTAs y aumentar sus reservas directas?
—SiteMinder permite a los hoteles tomar el control de sus reservas directas con un conjunto de herramientas diseñadas para atraer y convertir huéspedes. Nuestro creador de sitios web, motor de reservas y herramienta de metabúsqueda ayudan a los establecimientos a crear páginas web de alto rendimiento con capacidades de reserva sin interrupciones.
Dado que las redes sociales desempeñan un papel cada vez más importante en el descubrimiento de viajes, los hoteles también pueden generar reservas desde plataformas como Facebook e Instagram enlazando directamente con su motor de reservas de SiteMinder.
Según SiteMinder’s Hotel Booking Trends, las reservas hechas directamente en el sitio web de un hotel generan más valor para los establecimientos que otros canales como OTAs, sistemas de distribución global, mayoristas, DMCs y operadores turísticos. Esto subraya la importancia de la web propia para la rentabilidad del negocio. Además, el valor generado a través de las webs de los hoteles creció un 8,5% respecto al año anterior, convirtiéndose en el canal con mayor crecimiento.
—La automatización es clave en la tecnología hotelera actual. ¿Qué nivel de automatización ofrece SiteMinder y cómo simplifica la gestión diaria de los hoteleros?
—La plataforma inteligente de SiteMinder aprovecha la automatización para simplificar la gestión diaria de los hoteleros e impulsar el crecimiento de ingresos, lo que la hace más crucial que nunca en el entorno actual, rápido y en constante cambio. También permite la sincronización en tiempo real de la disponibilidad de habitaciones, tarifas y restricciones en todos los canales de distribución, evitando discrepancias y reservas duplicadas.
Nuestra innovación más reciente, Dynamic Revenue Plus, ayuda a los hoteles a optimizar sus ingresos proporcionando recomendaciones inteligentes basadas en la demanda del mercado, tendencias de la competencia y patrones de reserva, garantizando que las oportunidades de ingresos se maximicen sin necesidad de ajustes manuales constantes.
—Muchos hoteles aún dependen de procesos manuales en su operativa diaria. ¿Qué barreras han identificado para la adopción de tecnología en el sector y cómo ayuda SiteMinder a superarlas?
—Las barreras clave para la adopción de tecnología hotelera incluyen preocupaciones por los costes, complejidad técnica, resistencia al cambio, problemas de integración con sistemas heredados e incertidumbre sobre el retorno de la inversión.
SiteMinder aborda estos desafíos de varias maneras, incluyendo nuestras interfaces intuitivas diseñadas específicamente para personal hotelero no técnico, nuestros precios escalables que se adaptan a establecimientos de todos los tamaños y nuestro equipo dedicado de implementación que gestiona el proceso completo de integración. Demostramos el retorno de la inversión a nuestros clientes, mostrando cómo nuestra automatización rápidamente se amortiza a través del aumento de reservas y la reducción de errores operativos.
—¿Cómo se adapta la plataforma a hoteles independientes y cadenas hoteleras con diferentes necesidades y estructuras de distribución?
—Desde modestos bungalows de playa de dos habitaciones hasta amplios resorts de lujo, SiteMinder ayuda a más de 47.000 establecimientos de todos los tamaños y formas a prosperar. Ofrecemos soluciones configurables que se adaptan a una variedad de tipos de propiedades.
Para hoteles independientes, nuestros productos son fáciles de adoptar según sus necesidades específicas y presupuesto, con una incorporación sencilla, incluso para establecimientos con recursos técnicos limitados. Y, para cadenas hoteleras, SiteMinder proporciona herramientas robustas como paneles de control para múltiples propiedades, informes centralizados y distribución de tarifas para toda la cadena, además de conexiones API para integrarse sin problemas con sistemas corporativos. Nuestra plataforma está diseñada para adaptarse a estructuras de distribución complejas, incluyendo la integración con sistemas centrales de reservas y agrupación de propiedades.
—En un mercado cada vez más competitivo, ¿qué datos y métricas ofrece SiteMinder a los hoteleros para mejorar su estrategia de precios y distribución?
—En el panorama competitivo actual, la Plataforma Inteligente de SiteMinder, que incluye la nueva solución Dynamic Revenue Plus, equipa a los hoteleros con inteligencia de mercado en tiempo real, incluyendo información sobre precios de la competencia, impulsada por datos de 125 millones de reservas hoteleras anuales. Con esto, los hoteles pueden monitorizar métricas clave como noches de habitación, ADR, duración de la estancia y tiempo de antelación, a la vez que obtienen visibilidad tanto del origen de sus huéspedes como de las tendencias más amplias del mercado. Lo que diferencia a nuestra solución es su capacidad para acceder a datos de mercado en vivo y permitir acciones inmediatas sobre distribución y precios—todo en una única plataforma. Esto permite a establecimientos de todos los tamaños tomar decisiones confiadas, basadas en datos, que optimizan los ingresos.
—Con el crecimiento de la inteligencia artificial en la industria hotelera, ¿tiene SiteMinder planes para incorporar más funcionalidades basadas en IA en su plataforma?
—Estamos trabajando activamente para incorporar la IA en nuestra estrategia de Plataforma Inteligente, siendo Dynamic Revenue Plus nuestro primer paso en esta dirección. Nuestra visión es utilizar la IA no solo para aprovechar los comportamientos aprendidos, sino para crear un valor completamente nuevo para los hoteleros. Nos centramos en transformar los extensos datos que tenemos a través de perfiles de clientes, comportamientos de usuarios, información de huéspedes y tendencias del mercado en inteligencia significativa y procesable que genere mejores resultados empresariales para nuestros clientes.
En lugar de innovar por innovar, priorizamos la simplicidad y las necesidades del cliente en nuestra hoja de ruta de desarrollo de IA. Nuestra filosofía es que la tecnología debe abrir nuevas posibilidades para los hoteleros mientras sigue siendo accesible, convirtiendo la complejidad en simplicidad de maneras que aborden directamente los desafíos que enfrentan a diario.
—Dinos algún caso de éxito del que estéis realmente orgullosos.
—Estamos particularmente orgullosos del caso de Marina Resort Benidorm. Este hotel de 314 habitaciones enfrentaba el desafío de actualizar manualmente tarifas y ofertas en múltiples canales, lo que según su propio equipo «llevaba horas» y restaba tiempo para otras áreas importantes.
Tras implementar nuestro channel manager en 2017 (siendo pioneros en Benidorm), lograron resultados extraordinarios: 15% de mejora en ocupación en los primeros seis meses, 70% menos de tiempo dedicado a gestión de tarifas y un incremento del 20% en reservas.
Como señala Cristina del equipo comercial: «Ahora, en pocos clics, puedo gestionar reservas, cargar ofertas o modificar tarifas de manera instantánea.» Este caso representa perfectamente cómo nuestra tecnología no solo simplifica procesos, sino que impacta directamente en la rentabilidad de nuestros clientes.
—El soporte y la facilidad de uso son claves para la adopción de nuevas tecnologías. ¿Qué tipo de asistencia y formación ofrece SiteMinder a los hoteleros para maximizar el uso de su plataforma?
—SiteMinder ofrece un amplio soporte y formación para ayudar a los hoteleros a maximizar el uso de nuestra plataforma. Esto incluye sesiones de onboarding personalizadas, atención al cliente 24/7 en 11 idiomas y recursos de formación completos. Nuestros procesos están diseñados para garantizar que los hoteleros puedan navegar eficientemente por nuestra plataforma y aprovechar al máximo sus funcionalidades. Además, proporciona webinars regulares, tutoriales y una base de conocimientos para el aprendizaje a su propio ritmo.
—¿Qué le hace falta al mundo hotelero para seguir mejorando? ¿Crees que al hotelero le hace cambiar la mentalidad? ¿Dónde está el futuro?
—El mundo hotelero necesita adoptar una mentalidad basada en datos, utilizando información analítica para tomar decisiones informadas mientras preserva el toque personal que define las grandes experiencias de los huéspedes. Al aprovechar la IA y la automatización, los hoteles podrán mejorar la eficiencia y optimizar sus operaciones, permitiendo que los equipos se centren más en lo que realmente importa: ofrecer un servicio excepcional y personalizado. Simplificar lo complejo y mantenerse adaptable permitirá a los hoteles seguir siendo competitivos, todo ello asegurando que la experiencia del huésped permanezca en el centro de cada decisión.
