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El pasado jueves 13 de marzo se celebró en el Hotel Gran Luna de Granada una nueva edición de TecnoHotel OnTour, un evento que reunió a hoteleros, proveedores y expertos del sector para debatir sobre los retos y oportunidades del revenue management.
David González, Business Development Manager de Lybra Tech, ofreció la ponencia titulada «La voz de Granada: Desafíos del sector hotelero». En su intervención, González abordó de manera práctica y dinámica la importancia de la automatización en la gestión de ingresos y el papel clave que juegan los sistemas RMS (Revenue Management System) en la toma de decisiones estratégicas.
La importancia de un RMS en la operativa hotelera
González comenzó su exposición destacando el valor de la tecnología en la optimización de la rentabilidad hotelera. «Cuando hablamos de tecnología, tenemos que tener muy claro a quién va dirigida. Tecnología y sencillez deberían ir de la mano», afirmó.
Para contextualizar su ponencia, el equipo de Lybra Tech realizó una encuesta a los hoteles de Granada para identificar sus principales inquietudes en torno al revenue management. Los resultados señalaron tres áreas clave:
- Gestión del sistema (21%)
- Override y transparencia del algoritmo (20%)
- Casos de éxito (18%)
Uno de los puntos más relevantes de la charla fue la explicación sobre qué es un RMS y cómo puede ayudar a los hoteleros en su operativa diaria, ya que todavía hay hoteleros que no utilizan estrategias de revenue. “Es un software, un algoritmo predictivo que analiza datos y, a partir de ahí, da sugerencias de precio. Su objetivo es doble: ahorrar tiempo y generar más ingresos”, explicó González.
El responsable de Lybra Tech también insistió en la importancia del dato en tiempo real en un mercado altamente dinámico: “Vivimos en la sociedad de la inmediatez. El booking window se ha acortado, el pickup se produce en poco tiempo y eso complica la respuesta comercial. Por eso, necesitamos información en tiempo real para ajustar nuestra estrategia de precios”.
La personalización de la estrategia
Otro de los aspectos destacados fue la capacidad de personalización que ofrecen los RMS gracias al machine learning. Según González, una de las preocupaciones recurrentes de los hoteleros es la pérdida de control sobre la estrategia de precios. Sin embargo, los sistemas actuales permiten realizar modificaciones manuales y aprender del comportamiento del usuario:
«Si en un momento puntual queréis cambiar el precio recomendado, podéis hacerlo. Si lo hacéis una vez, el sistema lo registra; si lo hacéis varias veces, reconoce un patrón y ajusta sus futuras recomendaciones. Así, el RMS trabaja con vosotros, no en lugar de vosotros», aseguró.
Además, destacó la relevancia del análisis de datos externos, como las búsquedas de vuelos, que permiten anticipar la demanda. En el caso de Granada, señaló: «El aeropuerto Federico García Lorca ha crecido un 10% en pasajeros respecto al año anterior, con un turismo mayoritariamente nacional. Mientras tanto, Málaga maneja un volumen mucho mayor, con un perfil más internacional. Estos datos pueden ayudar a los hoteles a diseñar estrategias de captación más efectivas».
Casos de éxito: los números sobre la mesa
Para finalizar, González presentó el caso de Macià Hoteles, cadena con presencia en Granada, Sevilla y Córdoba, que ha logrado un crecimiento cercano al 10% en revenue, ADR y RevPAR tras implementar un RMS. Subrayó que, aunque todavía hay dudas sobre su adopción, estos sistemas seguirán el mismo camino que el channel manager, que en su momento también generó reticencias y hoy en día es indispensable en cualquier hotel.
«Cuando un hotel tiene muchas dudas antes de implementar un RMS, es porque no tiene la certeza de que realmente le hará ganar dinero. Pero si vemos los datos de hoteles similares que ya lo usan con éxito, esa confianza crece», concluyó.
