Contenido
- Un ecosistema conectado para una gestión eficiente
- Estrategias para maximizar ingresos y evitar errores
- Más allá de la habitación: monetizar todos los espacios del hotel
- ¿Soluciones integradas o especializadas?
- Casos de éxito: cómo la tecnología impulsa la rentabilidad
- Perder el miedo al cambio: la clave para la innovación
La digitalización ha revolucionado la gestión hotelera, y herramientas como los PMS y los Channel Managers son esenciales para optimizar la operativa y la rentabilidad. En TecnoHotel OnTour Granada, María García, Senior Business Development Manager en SiteMinder, y Malvina Costela, Sales Manager Iberia en Mews, analizaron la importancia de la integración entre sistemas, la automatización de procesos y las estrategias de distribución más efectivas para los hoteles.
Un ecosistema conectado para una gestión eficiente
Los hoteles necesitan herramientas flexibles que les permitan gestionar sus operaciones de manera eficiente. María García explicó cómo SiteMinder, uno de los Channel Managers más reconocidos a nivel global, ayuda a los hoteles a optimizar su distribución: “Nuestra plataforma permite crear un ecosistema personalizado, diversificar la oferta y especializarse en mercados o segmentos específicos”.
Por su parte, Malvina Costela destacó que Mews va más allá de un simple PMS: “Tradicionalmente, los PMS se centraban en la gestión de habitaciones. Nosotros cambiamos el foco y lo ponemos en el cliente. Queremos que el hotel construya una relación con el huésped y personalice su experiencia”.
Una de las claves del éxito de estas herramientas es la integración fluida entre ambos sistemas. “Nuestra conexión con Mews es casi perfecta, totalmente bidireccional y automática”, afirmó María García. Esto permite que cualquier cambio en disponibilidad, tarifas o restricciones se actualice en tiempo real, minimizando errores y reduciendo riesgos como el overbooking o la disparidad de precios.
Estrategias para maximizar ingresos y evitar errores
Uno de los grandes desafíos en la distribución hotelera es la disparidad de tarifas y la sobreventa. Costela subrayó la importancia de contar con un PMS que permita trabajar de forma eficiente: “El equipo debe poder gestionar todo desde una única plataforma. Ya sea desde el PMS o el Channel Manager, la clave es que los sistemas se comuniquen en tiempo real”.
Para minimizar estos riesgos, García explicó que SiteMinder cuenta con reglas de rendimiento que pueden activarse en momentos de alta demanda: “Si quedan pocas habitaciones, podemos programar que se cierre la venta en todos los canales, excepto en la web del hotel, evitando así el overbooking y potenciando la venta directa”.
Además, la plataforma ofrece informes de paridad de precios: “Si detectamos que en un canal el precio es inferior al establecido en la web del hotel, el sistema lanza una alerta para corregirlo”, añadió García.
Pero más allá de evitar problemas operativos, la integración entre herramientas también es clave para maximizar los ingresos. García destacó el impacto del efecto Billboard: “Al estar presente en varias OTAs, el hotel aumenta su visibilidad. Muchos viajeros buscan el hotel en Google y terminan reservando en su web, lo que mejora la rentabilidad”.
Por otro lado, Costela insistió en la importancia de optimizar la operativa interna para generar más ingresos: “Si un PMS automatiza tareas administrativas, el equipo puede centrarse en mejorar la experiencia del cliente y generar más upselling. Saber que un huésped disfrutó del spa en su última visita nos permite ofrecerle esa experiencia de nuevo de forma personalizada”.
Más allá de la habitación: monetizar todos los espacios del hotel
Otro aspecto clave para mejorar la rentabilidad es dejar de pensar únicamente en la venta de habitaciones. Costela propuso una visión más amplia: “Los hoteles pueden monetizar otros espacios, como el parking, el rooftop o salas de reuniones, optimizando al máximo su rentabilidad”.
Además, la automatización de procesos también juega un papel fundamental. “Durante temporadas de alta demanda, gestionar de forma manual las reservas y cancelaciones puede ser caótico”, explicó Costela. “Un buen PMS permite programar reglas flexibles de cobro, aplicar políticas de cancelación sin intervención manual y mejorar la seguridad en los pagos”.
¿Soluciones integradas o especializadas?
En la actualidad, muchos hoteles se preguntan si es mejor optar por una solución 360 o por herramientas especializadas. Tanto García como Costela coincidieron en que la especialización es la mejor opción. “Nadie puede ser el mejor en todo. Por eso trabajamos con partners que son expertos en cada área”, explicó Costela.
Sin embargo, también reconocieron que algunos hoteles pueden beneficiarse de soluciones integradas. “Si una suite 360 cubre todas sus necesidades, también es una opción válida. Lo importante es que el sistema permita crecer y adaptarse a las necesidades del hotel”, afirmó García.
Casos de éxito: cómo la tecnología impulsa la rentabilidad
Para ilustrar el impacto de la tecnología en la rentabilidad hotelera, García mencionó el caso de éxito de Hoteles Casa 1800: “Empezaron a trabajar con Mews y SiteMinder para modernizar su operativa, que estaba algo estancada. La flexibilidad y las integraciones les permitieron mejorar su estrategia de ventas y optimizar su operativa diaria”.
Perder el miedo al cambio: la clave para la innovación
A la hora de implementar nuevas tecnologías, muchos hoteleros dudan por miedo al cambio. Costela ofreció un consejo claro: “Preguntad a vuestro equipo en qué emplea su tiempo. Si dedican demasiadas horas a tareas repetitivas en lugar de mejorar la experiencia del cliente, es hora de cambiar de sistema”.
Por su parte, García destacó la importancia de confiar en los equipos técnicos: “Nuestros desarrolladores están en constante evolución para adaptar las herramientas a las nuevas necesidades del mercado”.
En definitiva, la tecnología ha cambiado la forma en que los hoteles gestionan sus operaciones y su distribución. Contar con sistemas integrados, automatizar procesos y optimizar la estrategia de ventas es esencial para mejorar la rentabilidad y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
