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El pasado 13 de febrero, Cáceres acogió una nueva edición del TecnoHotel OnTour, un evento que reunió a expertos del sector hotelero para analizar las últimas tendencias en distribución, tecnología y marketing turístico. Como cierre de la jornada, Carla Cesco, Mirai Go Director at Mirai, ofreció una ponencia centrada en el turismo predictivo y en cómo la inteligencia artificial está transformando la comercialización hotelera.
Durante su intervención, Cesco destacó la capacidad de la IA para analizar grandes volúmenes de datos y anticiparse a las necesidades del viajero, generando ofertas personalizadas. Como ejemplo, planteó un escenario en el que los usuarios reciben en su correo electrónico propuestas de viaje altamente adaptadas a sus intereses y comportamientos previos. “Imaginemos que abrimos el correo y encontramos un viaje perfectamente diseñado para nosotros, con todos los detalles y el precio ideal. Esto, que hoy parece ciencia ficción, está mucho más cerca de lo que creemos”, afirmó.
Google y la evolución de la demanda turística
Uno de los puntos clave de la ponencia fue el análisis de los datos de búsqueda en Google Travel, que revelan cómo factores externos pueden influir en la intención de viaje. Cesco mostró un descenso en las búsquedas de alojamientos en Cáceres a finales de octubre y noviembre de 2024, relacionado con el trágico incendio en Valencia. “Es un claro ejemplo de cómo los acontecimientos pueden impactar en la demanda de destinos aparentemente no relacionados”, explicó.
Además, se abordó la evolución del interés por diferentes tipos de alojamiento. Mientras que los hoteles siguen dominando con un 75% de las búsquedas, el alquiler vacacional y los campings están ganando terreno, especialmente en temporadas concretas como diciembre.
Chatbots, asistentes virtuales y la hiperpersonalización de la oferta para un turismo predictivo
Cesco también analizó cómo las nuevas tecnologías están redefiniendo la experiencia de reserva. Herramientas como los chatbots han pasado de ser una novedad a convertirse en un estándar en hoteles, agencias de viajes y plataformas de reserva. Puso el ejemplo de Destinia, donde ya se ha integrado un asistente virtual conversacional que permite realizar búsquedas y reservas de forma interactiva.
Asimismo, destacó el potencial de la inteligencia artificial en los programas de fidelización de grandes plataformas como Booking y Expedia, que pueden aprovechar el historial de los usuarios para ofrecer recomendaciones ultra personalizadas. “Imaginemos lo que pueden hacer estas OTAs con la cantidad de datos que tienen sobre nosotros: desde nuestras preferencias de alojamiento hasta la sensibilidad al precio o la frecuencia con la que viajamos”, señaló.
Carla Cesco cerró su intervención con una reflexión sobre los desafíos que plantea la inteligencia artificial en la distribución hotelera. Si bien estas herramientas pueden facilitar la toma de decisiones del viajero, también pueden modificar los canales de reserva y la captación de demanda.
“El reto para los hoteles es claro: entender que no generan demanda, sino que la recogen y la canalizan. Por eso, deben gestionar de forma estratégica sus canales de distribución para maximizar la venta directa”, concluyó Cesco.
