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La inteligencia artificial, la tecnología y la innovación marcarán el rumbo del turismo en los próximos años. Esta es la principal conclusión de la Jornada Ágora Cátedra Telefónica-Nebrija en Inteligencia Turística, titulada «Construyendo el turismo del futuro. Nuevas miradas, desafíos y oportunidades», celebrada en la Universidad Nebrija. El evento reunió a destacados expertos del sector, quienes analizaron los retos y oportunidades que traerá consigo la digitalización.
Tecnología e inteligencia artificial al servicio del turismo
Durante la jornada, Aurkene Alzua-Sorzabal, directora de la Cátedra Telefónica-Nebrija en Inteligencia Turística, que ejerció de moderadora de la jornada, destacó la importancia de la sinergia entre el sector tecnológico y el turístico. “El sector tecnológico y el turístico no se pueden dar la espalda”, aseguró.
Un ejemplo de esta colaboración es la Plataforma Inteligente de Destinos, una iniciativa impulsada por la Secretaría de Estado de Turismo de España a través de SEGITTUR. Este proyecto busca digitalizar y modernizar la gestión de los destinos turísticos, permitiendo que las empresas pequeñas del sector accedan a datos estratégicos para la toma de decisiones sostenibles.
En este sentido, Agustín Cárdenas, director de Marketing GGCC de Telefónica España, subrayó que la clave está en llevar la tecnología a las pequeñas empresas para que puedan integrarse en el entorno digital y promocionar sus productos de manera más efectiva.
Por su parte, María Velasco González, profesora de Ciencia Política en la Universidad Complutense de Madrid, señaló que uno de los grandes retos es gestionar la relación entre los destinos y las comunidades locales, optimizando los flujos turísticos dentro de las ciudades y evitando la saturación de ciertos espacios. “El futuro del turismo se basará en la tecnología, pero las políticas públicas deben garantizar que no se pierda el factor humano. El espacio de datos solo funcionará si existe confianza”, afirmó.
El impacto de la IA en la experiencia del turista
Otro de los cambios que transformarán el sector es la interacción de los viajeros con la inteligencia artificial. Ana Abade Gil, directora de Relaciones Públicas de Booking.com, explicó que los consumidores cada vez recurrirán menos a buscadores y plataformas de reservas tradicionales, optando en su lugar por preguntar directamente a la IA. “La experiencia será más conversacional, similar a la de una agencia de viajes tradicional, pero en formato digital”, afirmó.
En esta línea, Beatriz Herranz, Directora General del Territorio Centro de Telefónica España, destacó la relación entre turismo y smart cities. Gracias a la recopilación y análisis de datos en tiempo real, las ciudades inteligentes podrán ofrecer experiencias más personalizadas y eficientes para los turistas.
No obstante, Álvaro Carrillo de Albornoz, director del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), recordó que, aunque la tecnología es fundamental, el turismo sigue siendo una actividad basada en la interacción humana. “Lo que hace única una experiencia son las personas, tanto con quienes viajas como con quienes interactúas en destino”, aseguró.
Sostenibilidad y cambio climático se dan la mano en la digitalización
La sostenibilidad también tuvo un papel central en la jornada. Ana Muñoz Llabrés, Directora General de Políticas Turísticas de la Secretaría de Estado, destacó que el turismo del futuro debe considerar tres pilares: la sostenibilidad medioambiental, económica y social. “La digitalización y la innovación son grandes aliados en este proceso”, señaló.
Sin embargo, los expertos coincidieron en que, aunque la sostenibilidad es un tema creciente en la agenda del sector, aún no es un factor determinante en la decisión de compra de los turistas. El auténtico motor de compra sigue siendo, por el momento, el económico. “La sostenibilidad tiene que ser más barata que el resto. En general, todos estamos dispuestos a ayudar siempre que no nos cueste más”, admitió el director de Marketing GGCC de Telefónica España.
El director de ITH recordó también que el turista presenta un cambio de comportamiento cuando llega a su destino. “Puede que personas muy comprometidas con la sostenibilidad en vacaciones cambien su comportamiento porque tienen un ‘chip vacacional’”, dijo Carrillo de Albornoz.
Imágenes cedidas: Universidad Nebrija
