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HiJiffy, compañía especializada en inteligencia artificial conversacional para el sector hotelero, ha anunciado su última innovación: el Gestor de Campañas, una herramienta diseñada para automatizar y personalizar la comunicación con los huéspedes a través de WhatsApp, con SMS como respaldo. Integrando datos en tiempo real desde el PMS, esta solución busca optimizar las operaciones hoteleras y mejorar la experiencia del cliente.
Comunicación automatizada a lo largo de toda la estancia
El Gestor de Campañas permite a los hoteles programar mensajes automatizados en los momentos clave del recorrido del huésped: desde confirmaciones de reserva y notificaciones de check-in hasta mensajes de despedida o recordatorios de upselling. Además, los hoteles pueden enviar campañas personalizadas sobre promociones, horarios de desayuno o eventos especiales, optimizando tanto la experiencia del cliente como los ingresos adicionales.
“Esta herramienta fue creada para resolver desafíos comunes en la comunicación con los huéspedes, como sistemas fragmentados y una interacción inconsistente”, explica Tiago Araújo, CEO de HiJiffy. “Con la automatización de tareas repetitivas y la centralización de los mensajes, el Gestor de Campañas mejora la eficiencia operativa de los hoteles y garantiza una experiencia personalizada para cada huésped”.
Funcionalidades avanzadas para personalización y segmentación
El Gestor de Campañas destaca por sus capacidades de segmentación avanzada, que permiten personalizar las comunicaciones según datos demográficos, preferencias o historial de interacción. Además, las funciones de mensajería dinámica incluyen detalles personalizados, como el nombre del huésped o el tipo de habitación reservado, asegurando una interacción más cercana y eficaz.
Entre los usos principales de la herramienta destacan:
- Antes de la llegada: Confirmaciones de reserva, enlaces para check-in online y ofertas exclusivas, como mejoras de habitación o servicios adicionales.
- Durante la llegada: Envío de información útil, como horarios de desayuno, códigos de wifi o instrucciones de check-in.
- Durante la estancia: Promociones sobre actividades del hotel, eventos o programas de fidelización.
- Después de la estancia: Solicitudes de feedback, mensajes de agradecimiento y descuentos para futuras reservas.
El respaldo de SMS garantiza que los mensajes lleguen incluso en zonas con conectividad limitada o para huéspedes que prefieran este canal.
Métricas en tiempo real para optimizar el rendimiento
El Gestor de Campañas incluye un panel de análisis avanzado que permite monitorizar métricas clave, como tasas de entrega, apertura y clics. Con esta información, los hoteles pueden ajustar sus estrategias, probar nuevas campañas y maximizar su retorno de inversión (ROI).
En pruebas preliminares, la herramienta alcanzó una tasa de entrega del 99% y una tasa de apertura del 84%, cifras que contrastan con el promedio del 36% de las campañas de correo electrónico en la región EMEA.
Disponible para clientes Premium y Enterprise
El Gestor de Campañas ya está disponible sin costo adicional para los clientes de HiJiffy que tengan contratados los planes Premium y Enterprise. Esta innovación refuerza la misión de la compañía: simplificar las operaciones hoteleras y elevar la satisfacción del cliente mediante el uso de tecnología avanzada.
Con esta nueva solución, HiJiffy no solo establece un nuevo estándar en la comunicación hotelera, sino que también ofrece a los hoteles una herramienta eficaz para aumentar la eficiencia operativa y conectar con los huéspedes de manera más efectiva a lo largo de toda su estancia.
