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Jaippy ha demostrado en poco tiempo ser una herramienta clave para los hoteles que buscan mejorar su reputación en Booking.com con el objetivo de optimizar sus ingresos y ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Álvaro Arroyal es el CEO y fundador de esta startup que no solo está ganado la confianza de grandes hoteles, sino que también se posiciona como un aliado estratégico en un mercado cada vez más competitivo.
—Cuéntanos, ¿cómo surgió la idea de crear Jaippy y cuál es su misión principal en la industria hotelera?
—Jaippy nació en 2021 con un proyecto totalmente diferente. Detectamos un tipo de información que podía interesar mucho a los hoteles, siempre orientada al big data. Por un motivo personal, tengo una gran conexión con el sector hotelero, y vimos una necesidad importante: trasladar la cantidad de datos que manejan los hoteles a algo que realmente les generase valor.
Hicimos una primera versión de la herramienta, pero no tuvo mucho impacto. En 2022 lanzamos una versión más avanzada, pero tampoco logramos crear suficiente demanda. Fue entonces, en 2023, cuando decidí parar los desarrollos y dedicar todo el año a escuchar a los hoteles. Hablé con muchos profesionales del sector, entendí sus necesidades y descubrí un nicho muy concreto: mejorar la posición en Booking. Esta plataforma, aunque genera cierta “relación de amor-odio” en los hoteleros, es clave para la visibilidad y referencia de los clientes. A partir de ahí, desarrollamos una versión básica de Jaippy que tuvo una aceptación increíble. Nos centramos en posicionar a los hoteles en Booking de forma directa y sencilla, optimizando también la venta directa.
—Uno de los grandes debates del sector es la dependencia de Booking. Mejorar en esta plataforma puede significar mayor visibilidad, pero también más dependencia. ¿Qué te dicen los hoteleros al respecto cuando les propones trabajar en su puntuación en Booking?
—Es cierto que muchos hoteleros tienen esa relación de amor-odio con Booking. Por un lado, no quieren depender de la plataforma, pero por otro reconocen que es clave para su visibilidad y reputación. Recientemente, hablé con un director que tenía una puntuación de 9.4 y un 90% de ventas directas. Cuando le pregunté cómo podía ayudarle, me dijo que quería mantener o incluso mejorar su puntuación, porque sabía que esto le aseguraría seguir captando clientes directos. Al final, lo que hacemos en Jaippy es ayudarles a encontrar el equilibrio: mejorar su imagen en Booking para ganar visibilidad y, al mismo tiempo, mantener o incluso potenciar sus ventas directas.
Las funcionalidades de Jaippy
—En 2023 te dedicaste a escuchar a los hoteles para entender qué necesitaban. ¿Cómo ha evolucionado Jaippy gracias a ese feedback? ¿Qué funcionalidades habéis desarrollado con base en esas necesidades?
—Escuchar a los hoteleros fue clave. Con Jaippy, les enseñamos a escuchar a sus clientes, y esa misma filosofía la aplicamos a nuestra herramienta. A lo largo de este proceso, nos hemos centrado en detectar las necesidades que realmente tienen un impacto en su trabajo.
Un ejemplo es el contador de días, una funcionalidad que surgió directamente de lo que nos pedían los hoteles. Aunque en Jaippy usamos gráficas y análisis avanzados para proyectar la evolución de las puntuaciones, muchos hoteleros querían algo más simple y directo. Así que creamos un widget que indica cuántos días les faltan para cambiar su puntuación en Booking, basado en cómo están trabajando. Por ejemplo, hoy pueden ver que les faltan 45 días, y si al día siguiente no avanzan, el contador sigue igual. Esto les da un feedback inmediato y fácil de entender.
Otra funcionalidad importante es el mapa reputacional, que permite a los hoteles ver no solo su posición en términos de satisfacción del cliente, sino también la de su competencia. Esto les ayuda a ajustar precios y estrategias en función de su lugar en el mercado.
—¿Nos podrías dar más detalles sobre cómo estas funcionalidades han cambiado la forma en la que los hoteles toman decisiones?
—Por ejemplo, el mapa reputacional es una herramienta muy visual que permite a los hoteles analizar su trayectoria en términos de satisfacción del cliente y comparar su posición con la de su competencia. Booking, como otras plataformas, ofrece datos planos, pero nosotros hemos creado un gráfico dinámico que muestra tendencias y permite prever movimientos.
Además, la funcionalidad del contador de días también ha generado mucho impacto. Cuando un hotel sabe que en dos meses puede cambiar su puntuación de un 8,8 a un 9, puede planificar sus precios de manera diferente. Por ejemplo, si un hotel sabe que en marzo cruzará la barrera del 9, puede ajustar su presupuesto anual y sus estrategias de revenue de forma mucho más precisa.
Beneficios y casos de éxito mejorando la puntuación en Booking
—Hablabas antes de cómo mejorar la puntuación en Booking puede traer beneficios directos al hotel, como atraer a un cliente de mayor poder adquisitivo. ¿Qué otros beneficios destacas de este tipo de mejora?
—El cambio de puntuación tiene un impacto enorme en muchos aspectos. Por ejemplo, cuando un hotel pasa del 8,8 al 9, no solo mejora su visibilidad en Booking, sino que atrae a un cliente diferente, más exigente, con mayor capacidad de gasto y que, además, suele reservar directamente en el hotel en lugar de a través de Booking. Esto significa más ingresos y más rentabilidad para el hotel.
También hemos visto cómo los hoteles, al trabajar con Jaippy, han podido cuantificar el impacto económico de mejorar su puntuación. Si saben que subir una décima puede generarles, por ejemplo, 200.000 euros más al año, pueden justificar inversiones como renovar habitaciones o mejorar servicios.
—¿Podrías compartir algunos casos de éxito concretos de hoteles que hayan mejorado gracias a Jaippy?
—Por supuesto. Uno de los primeros casos fue el Hotel La Tierra de Sevilla, que en 15 meses consiguió mejorar tres décimas. También el Hotel Casa 1800 de Sevilla, que ya estaba por encima del 9, ha logrado subir dos décimas más, algo que es difícil en esas franjas.
Un caso muy especial es el del Hotel Gran Bilbao, un establecimiento con una sólida presencia en el mercado que ha logrado subir dos décimas en seis meses, pasando de un 8,7 a un 8,9, con la proyección de cruzar la barrera del 9 en los próximos meses. Esto no solo ha mejorado su imagen en Booking, sino que también les ha permitido ajustar su estrategia de pricing en función de su nueva posición competitiva. El hotel ha podido identificar qué aspectos de la experiencia del cliente tenían mayor impacto en la puntuación y ha implementado mejoras estratégicas en áreas como la calidad del servicio y la atención personalizada. De hecho, la dirección del hotel nos ha comentado que esta subida en la puntuación ha tenido un impacto directo en el aumento de la venta directa y en la anticipación de las reservas, lo que les ha permitido mejorar su gestión operativa y financiera.
Y el Hotel Benalmádena es un caso espectacular: han conseguido subir dos décimas en solo seis meses y apuntan a otras dos o tres décimas este año. Es un auténtico cohete.
Además, tenemos el caso del Hotel Audax, que en tres meses consiguió subir una décima, y el Hotel Bécquer de Sevilla, que también ha experimentado mejoras significativas en poco tiempo. Lo importante es que cada hotel adapta las recomendaciones de Jaippy según sus necesidades, y el éxito depende de cómo implementen esas acciones.
—Desde 2023 habéis crecido mucho. ¿Cuántos hoteles están trabajando ahora con Jaippy y cómo ves el futuro de la herramienta?
—A día de hoy trabajamos con unos 25 hoteles, todos cuidadosamente seleccionados. No hemos hecho un trabajo comercial intensivo; nuestro crecimiento ha sido orgánico, gracias a las recomendaciones de los propios hoteleros. Cuando un director de hotel confía en nosotros y lo recomienda a sus colegas, sabemos que la herramienta está cumpliendo su objetivo. Además, tenemos unos 40 hoteles en cartera pendientes de dar de alta. Vamos creciendo de forma gradual, porque queremos asegurarnos de que cada cliente reciba la atención y el soporte que necesita. Por eso, nos tomamos el tiempo necesario en cada onboarding y en el seguimiento continuo que hacemos con nuestros clientes. Esperamos un crecimiento importante este año. El mercado está respondiendo muy bien, y nuestro objetivo es seguir escuchando a los hoteles para adaptar y mejorar la herramienta.
—Por último, Álvaro, ¿qué mensaje les darías a los hoteleros interesados en mejorar su reputación y sus ingresos con Jaippy?
—Mi mensaje es simple: mejorar en Booking no es magia. Jaippy es como un Google Maps que te dice el camino más eficiente para llegar a tus objetivos, pero eres tú quien debe poner los recursos y hacer el trabajo. Por ejemplo, si tu meta es cruzar la barrera del 9 en Booking, nosotros te proporcionamos datos concretos y acciones específicas para llegar allí de manera óptima. Pero, como en cualquier trayecto, el éxito dependerá de cuánto estés dispuesto a implicarte y qué recursos pongas sobre la mesa. Si los hoteles tienen claro lo que necesitan y están dispuestos a invertir en mejorar la experiencia del cliente, los resultados llegarán.
