Gina Matheis ha desarrollado toda su carrera profesional en el sector turístico y hotelero. Como guía turística descubrió la importancia de la atención al cliente. Desde su franquicia de Zaphiro Tours, agencia de viajes, profundiza en el conocimiento del complejo sector turístico. Y como directora de hotel, comprende que existen fórmulas más eficientes para potenciar la venta directa. En 2012 funda Paraty Tech, junto a su hermano Franz Matheis, enfocada en nuevas tecnologías aplicadas a los sectores turístico y hotelero. Actualmente, es CEO de Paraty Tech y principal mente pensante del grupo Paraty World.
―¿Cuándo nació Paraty Tech y con qué objetivo?
―Paraty Tech nació en 2012. Por aquel entonces yo era directora de hotel y estaba convencida de que existía una forma de reducir los costes de intermediación y potenciar el canal directo. Una vez vimos que, efectivamente, era posible cambiar el modelo más extendido de comercialización hotelera e incrementar la rentabilidad, decidimos comenzar a ofrecérselo, primero, a otros alojamientos de la plaza, y después, paulatinamente, a hoteles de todo el panorama nacional.
―¿Cuáles son los servicios y soluciones que ofrecéis al hotelero y cuál es el más demandado?
―Aunque somos una empresa tecnológica, siempre decimos que todo comienza por una buena estrategia. Esa sería la base de todos los servicios y soluciones que ofrecemos: la consultoría estratégica en materia de venta directa y revenue management. A partir de ahí, ponemos a disposición de los hoteles un sinfín de posibilidades para alcanzar los objetivos marcados: motor de reservas, diseño web, agencia de marketing digital, herramientas de control de precios y revenue management, call center y herramientas asociadas a su gestión, etc. Entendamos este listado como un índice, pero cada uno de estos epígrafes podría desglosarse en muchos puntos. ¿El más demandado? Quizá, por necesidad imperante, el motor de reservas, pero desde hace ya varios años, el marketing online y el canal de voz han ganado mucho peso.
―Hablando de servicios y soluciones, ahora mismo vais a lanzar una novedad que va a revolucionar el mercado. Una solución de reservas de habitaciones y de vuelos junto con Maarlab. Cuéntanos más al respecto, cómo funcionará y desde cuándo se podrá usar.
―Efectivamente, de hecho, lo presentaremos en primicia en Fitur, donde los clientes podrán verlo en funcionamiento y solicitar su contratación. La verdad es que estamos muy ilusionados con este proyecto, creemos mucho en su potencial porque es algo realmente disruptivo, completamente distinto a todo lo que ya existía, y valoramos mucho las innovaciones de esta naturaleza. Por resumirlo un poco, con Oceanflights (así se llama) el viajero puede reservar su alojamiento y su vuelo sin abandonar en ningún momento la web oficial, ni el proceso de reservas, ni la url del hotel. Se trata de una integración nativa que permitirá a muchos hoteles captar nuevos nichos de mercado, y a tantos otros incrementar la rentabilidad que les ofrecen sus mercados de origen habituales, al pasar a “competir” ahora también con TTOO u OTAs especializadas en el paquete vacacional.
―La función de hotel + vuelo ya existe en el mercado. ¿Qué diferencia a esta nueva solución de las opciones actuales?
―Ampliando un poco lo comentado en la pregunta anterior, y para que se entienda mejor, las soluciones existentes hasta la fecha pasaban por acuerdos con terceros en cuyas plataformas es donde terminaba completándose la reserva. Por lo contrario, la integración nativa lo que implica es que no hay un intermediario, no existe una redirección a una plataforma externa. Se trata de una solución desarrollada por Maarlab, operador turístico especializado en aumentar la venta directa de los alojamientos, e integrada por uno de los motores de reservas más potentes del mercado, Paraty Tech, dispuesto a acometer los pertinentes desarrollos para garantizar un proceso de reserva fluido, sin fricciones, sencillo e intuitivo. Y no podemos estar más contentos con el resultado.
―La Inteligencia Artificial está marcando tendencia en todos los sectores. ¿Qué impacto se espera que tenga la IA en el ámbito hotelero?
―Pues a medio o largo plazo, entiendo que, como en cualquier ámbito, el impacto será brutal. Pero probablemente no será uniforme y puede que solo unos pocos puedan beneficiarse de esta tecnología, porque para que sea realmente útil me temo que hay que invertir y mucho. Ahora pones un chatbot y ya te lanzas a decir que ofreces IA, pero eso es solo la punta del iceberg. Donde realmente se puede explotar es en materia de personalización, de analítica de datos, de optimización de precios, de automatización a todos los niveles (operativa, marketing, distribución), de seguridad… Como sucede casi con cualquier tecnología, de cómo los hoteles adopten y adapten la IA dependerá en gran medida su impacto, pero desde luego el potencial es sencillamente brutal.
―¿Qué le hace falta al mundo hotelero para seguir mejorando? ¿Los hoteles están suficientemente digitalizados? ¿En qué pueden seguir mejorando?
―No me considero ninguna gurú y desde luego no tengo una bola mágica para vaticinar el futuro. Sin embargo, me conformaría con que todos los hoteleros entendiesen los beneficios de apostar de manera firme por los canales directos online y offline y cumplieran con unos requisitos mínimos indispensables. Esos “básicos” a los que hemos aludido en ocasiones anteriores. ¿Cómo vamos a pensar en implementar la IA si todavía hay establecimientos sin una estructura tarifaria bien definida, un CRM o, en casos muy extremos, un motor de reservas en su web oficial? Creo que se ha avanzado mucho a lo largo del último lustro, pero también que aún queda mucho por hacer antes de mirar hacia adelante.
―El sector traveltech está creciendo rápidamente. ¿Cómo describirías la competencia en este ámbito? ¿Hay muchas empresas ofreciendo soluciones similares?
―Cada vez más hay más empresas que dicen ofrecer soluciones similares. Otra cosa es que lo hagan o que realmente sean similares… Nosotros somos muy de “zapatero a su zapato”. Llevamos más de una década centrados en la venta directa, en la optimización del proceso de compra, en el control de los precios y la optimización de la distribución. Nuestros verdaderos competidores son quienes llevan, al menos, el mismo tiempo que nosotros en el mercado. Pero no nos olvidemos del mundo al que pertenecemos: el tecnológico. Y si te duermes dos días, te quedas atrás. La suerte es que, gracias a nuestra trayectoria y a nuestra estructura, partimos de una muy buena situación para responder con agilidad a los posibles cambios que se avecinen.
―Este año, Fitur va a ser muy especial para vosotros por este nuevo anuncio junto a Maarlab, pero ¿qué más cosas pueden encontrar de vosotros en esta Feria Internacional del Turismo?
―Muchas cosas, presentaremos nuestra agencia de marketing digital, un servicio que solo ofrecíamos a nuestros clientes de motor, y que ahora abrimos a cualquier establecimiento que lo demande. También las mejoras que han experimentado, en parte gracias a la IA, soluciones como nuestro BI, o las actualizaciones de herramientas como Call Seeker o Paraty E-Payments. Pero, también aprovecharemos para presentar al mercado a nuestro nuevo y simpático “aliado contra las OTAs”. Solo puedo adelantar que es muy grande, muy llamativo y que todo el mundo querrá sacarse una foto con él.
―¿Qué balance haríais de Paraty Tech en 2024?
―Muy positivo. Ha sido, una vez más, un año histórico para el turismo y para el sector hotelero. Hemos consolidado nuestra presencia en mercados estratégicos y hemos abierto nuevos territorios en los que aún hay mucho trabajo por hacer, como EEUU. Así todo, seguimos fieles a nuestra tendencia de crecimiento sostenido y eso siempre es una buena noticia. Estamos muy agradecidos con todo el equipo y con nuestros clientes, claro.
―Y, ¿cuáles son los objetivos de Paraty Tech a corto y largo plazo?
―El proceso de expansión internacional siempre está ahí. El pasado año fue Norteamérica, este quizás Oriente Medio u otros territorios dentro de Latinoamérica. El objetivo es seguir creciendo, claro, pero sin dejar de disfrutar nunca con lo que hacemos y, sobre todo, sin renunciar a nuestra esencia, que pasa por ofrecer el mejor servicio posible de atención al cliente, un gran reto cuando se crece de forma tan continuada.
Imágenes cedidas: Paraty Tech
