La cadena hotelera Paradores continúa avanzando en su compromiso con la innovación y la excelencia en la experiencia del cliente. Como parte de su estrategia digital, la compañía ha renovado su colaboración con Shiji ReviewPro, una herramienta que emplea desde 2016 para gestionar la reputación online y medir la satisfacción de sus huéspedes.
La apuesta de Paradores por la digitalización se enmarca en un contexto de crecimiento sostenido. En 2023, la cadena registró ingresos históricos de 328 millones de euros y beneficios de 25 millones de euros, consolidándose como una de las marcas más sólidas del sector. Más allá de los resultados financieros, la ocupación media del 71% y una puntuación Net Promoter Score (NPS) de 66,2%, muy por encima de la media del sector, reflejan el éxito de su enfoque centrado en el cliente.
Desde la implementación de Shiji ReviewPro, Paradores ha logrado responder en tiempo real a las opiniones y necesidades de los huéspedes, ajustando su oferta y servicios para garantizar una experiencia de alta calidad. Este enfoque proactivo no solo ha reforzado su posición en el mercado, sino que también ha sido clave en su objetivo de mantener altos niveles de satisfacción en un entorno cada vez más competitivo.
En un momento en que el sector hotelero enfrenta desafíos relacionados con la sostenibilidad y la digitalización, Paradores busca posicionarse como líder en ambos frentes. La mejora continua en la gestión de la experiencia del cliente y el uso de herramientas tecnológicas avanzadas forman parte de una estrategia más amplia que combina tradición, sostenibilidad e innovación.
