Estar presente en los canales de comunicación que los viajeros más utilizan es fundamental para que tu hotel aumente la rentabilidad de las reservas directas de manera eficiente y haga el negocio aún más lucrativo. WhatsApp es, sin duda, una herramienta que debe formar parte de la rutina de tu hotel. Utilizado por casi el 25% de la población mundial, su capacidad de alcance es indiscutible y se ha convertido en una estrategia eficiente cuando se combina con tecnologías hoteleras.
La pregunta ahora es: ¿Está sacando tu hotel el máximo provecho de la alta demanda en la hotelería, automatizando interacciones en WhatsApp de manera personalizada y sin comprometer el tiempo de tu equipo?
Existen formas inteligentes de hacerlo, combinando tecnología y atención humana. Conoce cinco maneras de utilizar WhatsApp para aumentar la eficiencia y los ingresos por reservas directas.
5 automatizaciones para aumentar ingresos a través de WhatsApp
Estar en contacto directo con los viajeros es el primer paso para impulsar las reservas directas. Las OTA cobran comisiones que oscilan entre el 15% y el 25% del total de la reserva. ¿Alguna vez has calculado cuánto puede ganar tu hotel si no tuviese que pagar estas comisiones?
Además, comunicarte a través de canales propios, como WhatsApp, aporta más eficiencia a tu asistencia. Contarás con la estrategia omnicanal para gestionar todas las interacciones y con tecnologías de IA para reducir el tiempo de respuesta y liberar a tu equipo de actividades repetitivas, como responder los mismos mensajes durante todo el día. Es importante ver la herramienta no solo como un medio de contacto, sino como una parte esencial del crecimiento de tu hotel.
Aquí están las cinco mejores automatizaciones de WhatsApp para hoteles y cómo pueden ayudar a expandir tus ingresos y traerle más eficiencia a tu servicio:
1. Promocionar campañas de marketing a través de WhatsApp
WhatsApp tiene una tasa de apertura hasta tres veces mayor en campañas de marketing en comparación con el e-mail. Te recomendamos automatizar mensajes para el público adecuado, de esta forma aprovechas la motivación para atraer nuevos huéspedes y fidelizas a los habituales sin sobrecargar a tu equipo. Asksuite, referente global en agentes de reservas de IA y comunicación omnicanal para hoteles, ofrece integración oficial con WhatsApp y las herramientas necesarias para realizar campañas.
Tu hotel podrá:
- Llegar a muchos viajeros de una sola vez.
- Enviar mensajes personalizados.
- Combinar la atención humana con IA.
- Monitorear todas las métricas de la campaña
2. Utilizar WhatsApp como canal de notificaciones
Además de ser un excelente medio para campañas, WhatsApp es eficiente para notificar a los huéspedes en momentos estratégicos, asegurando que las comunicaciones importantes sean leídas.
Utiliza automatizaciones de WhatsApp antes, durante y después de la estancia para:
- Recuperar carritos abandonados en tu sitio web.
- Enviar instrucciones de check-in y check-out.
- Solicitar evaluaciones de la estancia.
Importante: Asksuite está a punto de lanzar AskFlow, una nueva solución que permite la creación de flujos de mensajes automatizados a través de WhatsApp a lo largo del viaje del huésped. AskFlow se integra con la plataforma omnicanal de Asksuite, con PMS y otros sistemas para automatizar mensajes a través de WhatsApp. ¡Pronto conocerás el mayor lanzamiento en la historia de Asksuite!
3. Transformar WhatsApp en un canal de asistencias y reservas
¿Has pensado en atender a los viajeros a través de WhatsApp 24/7? Al incluir un botón que dirija a este canal, transformas WhatsApp en otro punto de contacto para generar reservas, además de facilitar la captación de leads para tu hotel. El viajero solicita cotizaciones por WhatsApp y finaliza la reserva en tu sitio web, siendo guiado por una IA de última tecnología. De esta manera, quien está decidido a reservar tiene autonomía y tu equipo de asistencia actúa de manera efectiva donde realmente se necesita.
4. Hacer seguimientos comerciales por WhatsApp
Dentro de la estrategia omnicanal, hacer seguimiento de las interacciones que necesitan seguimiento comercial es más fácil, ya que todas quedan centralizadas en la plataforma de Asksuite.
Combinando la plataforma omnicanal con una automatización eficiente, envías mensajes personalizados a los viajeros para hacer el seguimiento del cierre de reservas a través de WhatsApp, llevando la interacción al canal que cada vez se muestra más eficiente.
5. Combinar WhatsApp con campañas de anuncios
Es una práctica común en el mercado hotelero dirigir los leads de campañas de anuncios para interactuar directamente en el WhatsApp del hotel. ¿Ya has probado esta estrategia? Además de atraer a viajeros realmente interesados, recopilas el nombre y el contacto del lead sin esfuerzo para futuras campañas y comunicaciones.
En conclusión, WhatsApp está en constante crecimiento y debe formar parte de la planificación estratégica de tu hotel cuando se trata de expansión de ingresos. Ahora que sabes cómo optimizar la aplicación en tu hotel, ¿cuáles de estas automatizaciones implementarás para explorar nuevas oportunidades?
