Contenido
Este martes, 8 de octubre, ha tenido lugar el esperado webinar organizado por TecnoHotel en colaboración con Mapal, donde Hotelatelier compartió las claves de su éxito en la gestión de equipos y en la creación de un entorno laboral altamente comprometido. El webinar, titulado «Compromiso del personal en Hotelatelier: Caso de éxito con Mapal», contó con la participación de Gema Ruiz, Demand Generation Manager de MAPAL Group, y Ana Muñoz, HR Generalist en Hotelatelier, quienes desgranaron las estrategias que han convertido a Hotelatelier en un referente en la gestión del talento y la retención de empleados en el sector hotelero.
Un ambiente laboral certificado como excelente
Durante el webinar, se ha destacado que Hotelatelier ha sido certificado por Great Place to Work, con unos resultados impresionantes: el 92% de los empleados considera que Hotelatelier es un excelente lugar para trabajar y el 94% afirma que se siente motivado a ir a trabajar cada día. Ana Muñoz ha explicado que estos resultados no son casuales, sino el fruto de una serie de estrategias estructuradas y bien implementadas que la empresa lleva años desarrollando.
«Hemos apostado por la formación continua, que es fundamental en nuestro sector. Más del 70% de nuestra plantilla participa en formaciones anuales, tanto en idiomas como en soft skills para managers,» ha señalado Ana Muñoz. También destacó la importancia de acompañar a los empleados en su desarrollo profesional, lo que contribuye a que se sientan respaldados y motivados.
Comunicación, reconocimiento y cultura de celebración
Uno de los pilares más importantes de la estrategia de Hotelatelier es su fuerte cultura de comunicación interna. Con 39 centros de trabajo en diferentes ubicaciones, es clave que todos los empleados estén alineados y conectados. Ana Muñoz enfatizaba: «Es fundamental que un equipo en Bilbao sepa lo que está haciendo el equipo de Valencia, o que el equipo de Oporto esté al tanto de los avances en otros centros.» La transparencia y el engagement entre equipos son esenciales para fomentar este ambiente colaborativo.
Además de la comunicación, el reconocimiento juega un papel vital en la motivación de los empleados. Hotelatelier ha creado una sólida cultura de reconocimiento en la que cualquier empleado puede recibir agradecimientos, no solo de su manager, sino también de sus compañeros. «Celebramos cualquier logro, grande o pequeño. El reconocimiento no tiene que venir siempre del manager; cualquier persona del equipo puede reconocer a un compañero», explicó Múñoz.
La cultura de celebración también es clave. La empresa organiza eventos y team buildings para fortalecer las relaciones entre los equipos y crear un ambiente de colaboración y unidad. «Hacemos dos team buildings al año, para que el equipo conecte, trate con otros departamentos y refuerce ese espíritu de trabajo en equipo», añadía Ana Muñoz.
Engagement by Mapal: La herramienta que lo facilita todo
Un aspecto crucial que se ha tratado en el webinar fue cómo la tecnología ha ayudado a Hotelatelier a implementar y fortalecer estas estrategias. Desde que Hotelatelier adoptó la herramienta Engagement by Mapal, la empresa ha dado un salto significativo en términos de comunicación interna y motivación del equipo. Ana Muñoz describe esta herramienta como un «punto de inflexión» para la empresa: «Antes, la comunicación era unidireccional, enviábamos correos electrónicos y muchas veces se perdían en la bandeja de entrada. Ahora, con Mapal, el 92% de la plantilla utiliza la herramienta para estar al día, compartir reconocimientos y celebrar logros.»
Engagement by Mapal ha permitido a la empresa pasar a una comunicación bidireccional, en la que los empleados pueden interactuar activamente, reconocerse mutuamente y sentirse más conectados a nivel organizacional. Además, la herramienta facilita la recogida de feedback regular mediante encuestas, que permiten a la empresa medir y mejorar continuamente el nivel de compromiso de los empleados.
Ana también ha destacado la importancia de las encuestas anuales de Great Place to Work, las cuales proporcionan información valiosa sobre cómo se sienten los empleados en diferentes áreas de la empresa, así como las encuestas de salida, que se utilizan para mejorar en los casos de bajas voluntarias. «Las encuestas nos ayudan a saber en qué estamos haciendo bien y dónde podemos mejorar, y eso nos permite poner el foco en los puntos clave a lo largo del año».
Nuevas iniciativas: Bienestar emocional y Responsabilidad Social Corporativa
Al cierre del webinar, Ana compartió algunas de las nuevas iniciativas que Hotelatelier planea implementar próximamente. En línea con su compromiso de seguir mejorando el bienestar de los empleados, la empresa ha puesto el foco en el bienestar emocional. «Estamos trabajando en introducir programas de coaching personal, para que cada empleado pueda contar con un coach que le acompañe en su desarrollo profesional y emocional,» adelantaba Ana.
También ha destacado el crecimiento de la empresa en términos de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). «Nos hemos enfocado mucho en RSC este último año, trabajando con fundaciones y llevando a cabo acciones como la recogida de basura para concienciar a nuestros empleados sobre el impacto social que tenemos».
TH Leaders: Una apuesta por el liderazgo en el sector hotelero
Este webinar forma parte de la sección TH Leaders de TecnoHotel, una iniciativa que busca compartir casos de éxito en liderazgo y gestión de personas en el sector hotelero. A través de estos contenidos, TecnoHotel quiere inspirar a los profesionales del sector a mejorar la gestión de sus equipos, implementar estrategias de compromiso y adoptar las mejores prácticas para crear culturas organizativas sólidas y exitosas.
