Septeo, compañía tecnológica especializada en soluciones para el sector hospitality, ha cumplido su primer año en España. En esta entrevista, su director general, Manuel Ortiz, comparte el positivo balance de este año, marcado por la innovación, la integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el crecimiento del grupo en el mercado español. Ortiz también adelanta los retos futuros y el compromiso de Septeo por seguir potenciando la competitividad del sector a través de soluciones tecnológicas avanzadas.
―El día 26 de julio hizo un año que Septeo llegó a España, ¿cuál es tu balance?
―El balance no puede ser más positivo. Nuestra propuesta de valor se fundamenta en la construcción de un ecosistema digital de soluciones “best in class” para el sector hospitality en el mercado español, eliminando fricción entre las diferentes áreas y ofreciendo proyectos integrados que hagan que “uno más uno sea igual a tres” en el día a día de la gestión de los establecimientos de nuestros clientes.
Cumplimos con nuestras promesas de marca; innovación y servicio local. En este sentido, realizamos inversiones muy altas en el desarrollo de nuestros productos y en Inteligencia Artificial. Hemos hecho, además, de la ciberseguridad uno de los pilares de todas nuestras soluciones y continuamos ofreciendo un servicio totalmente personalizado y adaptado a las necesidades de nuestros clientes.
―¿Cuál era el objetivo de Septeo España en aquel momento?
―Más que de un objetivo, hablaría de un reto: posicionarnos como el ecosistema digital especializado en hospitality de referencia en España. Cierto es que sabíamos que iniciábamos una carrera de fondo, pero también es cierto que hoy podemos afirmar que la realidad ha superado todas nuestras expectativas; mantenemos la esencia de cada una de nuestras marcas, hemos integrado los valores, el know how y la fuerza de un grupo como Septeo y nos hacemos fuertes juntos, conscientes de que el trabajo en equipo es una de las claves.
―¿Cómo ha evolucionado Septeo España en los últimos meses?
―Comenzábamos dando continuidad y reforzando los proyectos de Tesipro Solutions, Unicamp, Mastercamping, Web Agency, Revenue Control Data y HotelsDot. Sumábamos a e-axess y Qualitelis y, posteriormente, se unían ACIGrup y Witbooking. Siempre he dicho, además, que la historia de Septeo España es consecuencia de un cruce de caminos.
El proyecto interno también es clave del éxito, reunificación de oficinas, creación de puestos clave que participan en la construcción de diferentes productos, sinergias entre diferentes soluciones, etc. pese a la fuerza de cada una de las marcas, cada vez más caminamos hacia un proyecto global; Septeo Hospitality.
Hoy por hoy, nuestras soluciones pueden definirse como una suite integrada de herramientas basadas en la nube sin precedentes en España: PMS, Central de reservas (CRS), portal de clientes (GSP), POS, EMS motor de reservas, agencia web, e-reputación y revenue management.
Nuestros clientes se benefician de las sinergias que hemos creado entre las diferentes empresas del grupo, ofreciéndoles una visión totalmente transversal de su establecimiento o cadena, minimizando la dependencia de múltiples proveedores tecnológicos y optimizando los procesos a través de las integraciones nativas. Ahora mismo, tenemos presencia en más de 3.000 alojamientos y seguimos.
―El uso de la Inteligencia Artificial es una de las cosas que os caracterizan, ¿en qué momento os encontráis?
―En Septeo tenemos claro que la IA no es el futuro, es el presente. Desde nuestro laboratorio «Brain» trabajamos constantemente en el entrenamiento de modelos de Inteligencia Artificial Generativa, orientados fundamentalmente a optimizar nuestros software con un único objetivo: automatizar las tareas repetitivas y simplificar los procesos más complejos de trabajo a los más de 150 000 usuarios de nuestras soluciones.
Concretamente en hospitality, sabemos que la IA ya está presente a lo largo de todo el customer jorney. Es el momento, por tanto, de conseguir que los alojamientos pongan el foco en lo que de verdad importa: el cliente, y, para ello, evolucionamos hacia herramientas que agilizan el trabajo diario, permitiendo al personal del establecimiento invertir más tiempo en sus huéspedes a través de un servicio de mucha más calidad.
Adicionalmente, la IA está también presente en los procesos internos del grupo. Creemos firmemente que la Inteligencia Artificial contribuirá a la atracción y la retención del talento en Septeo. En todo caso, la IA no es algo nuevo en Septeo. Hace más de 10 años que desde el grupo se realizan importantes inversiones en tecnologías cloud, deep y machine learning o blockchain.
Todo esto queda de manifiesto en la nueva adquisición del grupo Ideta, empresa especializada en IA generativa y en el desarrollo de chatbots y callbots. Esta adquisición refuerza nuestro posicionamiento en hospitality y nos permite ofrece un software especializado a nuestros clientes, totalmente orientado a la automatización de los procesos.
―¿Qué le hace falta al sector hospitality para continuar mejorando? ¿Cómo ves el futuro?
―Somos conscientes que la sociedad está cambiando a pasos agigantados, los clientes y sus hábitos de compra y de consumo también lo están haciendo rápidamente. Frente a esta mutabilidad los establecimientos también evolucionan. Actualmente, es el sector el que demanda más tecnología y soluciones más especializadas.
Como ya he comentado en alguna ocasión, el momento presente lo define la transición del modelo tradicional on-premise al modelo en la nube, la creciente importancia de la ciberseguridad, la presencia de la inteligencia artificial en todos los procesos y operativas de los alojamientos, la utilización de APIs públicas para agilizar las integraciones y la necesidad de ecosistemas digitales integrales que minimicen la dependencia de múltiples proveedores. Como consecuencia, el futuro es sinónimo de tecnología, no podría ser de otra manera.
―Adelántanos algo sobre los nuevos proyectos de Septeo España.
―Lo que hemos hecho en un año es la muestra de nuestra estrategia de futuro: Seguiremos creciendo tanto a nivel orgánico como en adquisiciones para conseguir aportar el máximo valor posible al sector. En este sentido, únicamente puedo adelantarte que pronto tendréis noticias nuevas.
En todo caso, lo que sí puedo asegurar es que continuaremos apostando por la mejora de la competitividad del sector hospitality en España a través de la tecnología, manteniendo el servicio local que nos caracteriza: tenemos que ser locales, para poder ser globales.
Prueba de ello es nuestra próxima participación en el TIS como grupo. Allí estaremos el equipo de Septeo Hospitality presentando nuestro escosistema.
