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El pasado 3 de octubre, durante el evento TecnoHotel OnTour Girona, Jaime Ruiz, Business Development Manager de Asksuite, ofreció una ponencia titulada «La nueva era de las reservas directas y el servicio omnicanal con ChatGPT». En su intervención, Ruiz expuso cómo la inteligencia artificial, en particular ChatGPT, está revolucionando el modo en que los hoteles gestionan las reservas y mejoran el servicio al cliente.
Ruiz comenzó su presentación destacando un desafío común en la industria hotelera: después de haber invertido considerablemente en marketing para atraer visitas a sus páginas web, muchos hoteles encuentran dificultades para convertir ese tráfico en reservas directas. Señaló que, aunque muchos hoteleros han conseguido reducir su dependencia de turoperadores, aún se enfrentan al reto de gestionar el creciente volumen de consultas que reciben por diversos canales, como correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes a través de redes sociales.
La automatización como solución al aumento de consultas
Uno de los puntos clave de la ponencia fue la importancia de utilizar tecnologías basadas en inteligencia artificial para automatizar las interacciones con los clientes, y cómo esto puede mejorar significativamente la conversión de reservas. “El 60% de las personas prefieren escribir que llamar, y el 90% de los viajeros quieren una respuesta inmediata”, explicó Ruiz, resaltando la creciente necesidad de que los hoteles ofrezcan una atención rápida y eficiente en múltiples canales. “Tu negocio no es tener visitantes, tu negocio es tener reservas”, subrayó Ruiz, al señalar cómo la inteligencia artificial puede ayudar a reducir la fricción en el proceso de conversión.
Automatización y omnicanalidad: la solución con ChatGPT
Para hacer frente a este desafío, Ruiz presentó las ventajas de incorporar inteligencia artificial mediante herramientas como ChatGPT. Estas soluciones no solo permiten a los hoteles ofrecer respuestas inmediatas y automatizadas, sino que también reducen significativamente la carga de trabajo del personal al poder automatizar hasta el 80% de las consultas repetitivas. «Si el 80% de las preguntas son repetitivas, esas respuestas se pueden automatizar», explicó Ruiz, destacando que esto libera al personal para centrarse en ofrecer un servicio más personalizado y de mayor valor añadido.
Además, subrayó la capacidad de los chatbots para gestionar interacciones en más de 100 idiomas, lo que supone una ventaja fundamental para destinos turísticos internacionales como España. «Nuestro chatbot puede asistir a los clientes en su propio idioma, lo que mejora la experiencia y facilita la comunicación».
Una tecnología con impacto directo en la rentabilidad
Ruiz no solo habló de eficiencia, sino también del impacto directo que la automatización tiene en los ingresos de los hoteles. Según sus palabras, «todo lo que hace nuestra herramienta es para que se incrementen las reservas directas». La capacidad de los chatbots para ofrecer asistencia 24/7 y reducir la fricción en el proceso de comunicación aumenta las probabilidades de conversión, especialmente en un contexto en el que muchos clientes realizan consultas fuera del horario laboral. «El 56% de las consultas se hacen fuera de horario de oficina», comentó, destacando la importancia de tener un sistema que pueda gestionar estas interacciones de forma automática.
Conclusión: el futuro de las reservas directas está en la IA
Jaime Ruiz concluyó su ponencia con una reflexión sobre el futuro de la industria hotelera y la importancia de adoptar soluciones de inteligencia artificial para mantenerse competitivo. «A día de hoy, no ofrecer la posibilidad de que el cliente te escriba en cualquier momento y reciba una respuesta inmediata es como tener un empleado en el garaje preguntando quién eres antes de dejarte pasar», afirmó, subrayando la necesidad urgente de implementar estas tecnologías.
Asimismo, Ruiz invitó a los asistentes a probar las soluciones de Asksuite, asegurando que «la barrera de entrada es baja, pero los resultados harán que se queden con nosotros». Con herramientas como ChatGPT, los hoteles no solo optimizan sus procesos, sino que también mejoran la experiencia del cliente, incrementando las reservas directas y reduciendo la dependencia de intermediarios.
