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El uso de tarifas no reembolsables ha crecido de forma sostenida en los últimos años, convirtiéndose en una opción preferida para muchos establecimientos hoteleros. No obstante, este aumento ha venido acompañado de mayores desafíos en los procesos de pago, especialmente con la implementación de normativas como la PSD2 en la Unión Europea y el incremento en las medidas de control de fraude por parte de bancos y emisores de tarjetas.
Si bien estas medidas han mejorado la seguridad de las transacciones online, siguen generando conflictos entre conversión y seguridad, lo que en ocasiones provoca frustración en los clientes cuando no pueden completar sus reservas debido a problemas con los pagos.
Recuperar hasta un 44% de reservas fallidas
Para mitigar estos inconvenientes y reducir la pérdida de reservas legítimas, Mirai ha desarrollado una nueva funcionalidad: la Recuperación de pagos fallidos o FPR (por sus siglas en inglés, Failed Payments Recovery). Esta herramienta permite recuperar hasta un 44% de las reservas que inicialmente no pudieron completarse debido a errores en el proceso de pago. Con esta segunda oportunidad, los clientes pueden volver a intentar el pago tras solucionar problemas como falta de saldo, restricciones internacionales o errores en la autenticación.
¿Cómo funciona la recuperación de pagos fallidos?
Cuando un pago falla, el sistema de Mirai genera una “reserva confirmada pero pendiente de cobro”. A partir de ese momento, el cliente dispone de un tiempo configurado por el hotel (que puede ser desde una hora hasta varios días) para intentar nuevamente el pago, ya sea con la misma tarjeta, una diferente o utilizando métodos de pago alternativos.
Es importante destacar que la herramienta está diseñada para recuperar únicamente reservas legítimas en las que el cliente ha intentado hacer el pago, evitando procesar aquellas en las que se han utilizado tarjetas fraudulentas o robadas, o en las que el cliente simplemente abandonó la transacción. Además, Mirai ofrece la opción de retargeting, contactando al cliente para animarlo a completar la reserva.
Notificaciones y opciones para mejorar la conversión
El sistema también notifica al hotel cuando se recibe una reserva pendiente de pago, lo que permite que el establecimiento pueda tomar la iniciativa y contactar directamente con el cliente. Esto ofrece una excelente oportunidad para reforzar la confianza del usuario y, en algunos casos, ofrecer alternativas adicionales de pago o incentivos para finalizar la transacción.
En caso de que el cliente pague mediante un método alternativo directo con el hotel, la reserva puede marcarse como pagada en la extranet de Mirai para evitar su cancelación automática. Además, el cliente recibirá una notificación confirmando que su reserva ha sido completada y está garantizada.
Compatibilidad con pasarelas de pago
Actualmente, la funcionalidad de recuperación de pagos fallidos es compatible con las pasarelas Redsys y Addon Payments. Además, Mirai está trabajando para añadir más plataformas en el futuro. Cabe mencionar que algunas pasarelas, como Stripe, ya cuentan con mecanismos similares, alertando al cliente cuando ocurre un fallo y permitiendo que intente realizar el pago con otra tarjeta o método.
Con esta nueva funcionalidad, los hoteles pueden minimizar la pérdida de reservas, optimizar sus ingresos y mejorar la experiencia del cliente, proporcionando más flexibilidad y soluciones ante fallos en los pagos. La recuperación de pagos fallidos es un paso más hacia la eficiencia y la satisfacción del usuario en el entorno de las reservas online.
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