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El pasado martes 15 de octubre se celebró en el Caixaforum de Palma la primera edición de Mirai Focus Talks, un evento coorganizado por Mirai y Turistec, en colaboración con la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM), dentro del ciclo Knowing for Growing. La jornada contó con la asistencia de alrededor de 100 profesionales del sector hotelero, y se destacó por ser un foro de intercambio de ideas sobre temas cruciales como la innovación tecnológica, la inteligencia emocional, el desarrollo de talento y las estrategias de rentabilidad en la industria hotelera.
El evento comenzó con las intervenciones de Javier Delgado Muerza, CEO EMEA de Mirai, y Jaume Monserrat, presidente de Turistec, quienes destacaron la importancia de la colaboración entre los distintos actores del ecosistema hotelero. Delgado Muerza señaló: «Nuestro objetivo con Mirai Focus Talks es crear un espacio inspirador donde los profesionales del sector puedan debatir y compartir desafíos y oportunidades.»
Inteligencia Artificial frente a Inteligencia Emocional
Uno de los momentos más destacados fue el debate sobre el equilibrio entre inteligencia artificial (IA) e inteligencia emocional. David Hurtado, Director de Innovación de Microsoft, defendió el potencial de la IA generativa, afirmando que “nos puede ayudar, no solo a ser más productivos, sino a trabajar mejor y sacar lo mejor de nosotros mismos. Copilot es un copiloto, no un piloto automático.”
Por su parte, la escritora y divulgadora Elsa Punset enfatizó la importancia de las emociones humanas en la toma de decisiones: “Somos una especie profundamente emocional. En los próximos años, gracias a la IA, podremos tomar decisiones más justas y constructivas, lo que nos llevará a reconsiderar nuestro lugar en el mundo y el valor de nuestra inteligencia.”
Innovación hotelera: prioridades y enfoque
En la segunda ponencia, Marta Romero, Senior Sales Consultant de Mirai, presentó su charla titulada «Innovación hotelera: enfoque y abordaje – que las nubes no te impidan ver el sol». En su intervención, Romero señaló que la innovación en el sector debe estar orientada a resolver problemas reales y mejorar tanto la experiencia de los hoteleros como la de los huéspedes. “Nos debemos abrumarnos ante la cantidad de innovaciones continuas en el sector hotelero. El verdadero desafío está en priorizarlas y enfocarnos en el objetivo que buscamos detrás de cada innovación, teniendo en mente cómo ese avance puede mejorar la experiencia de las personas, tanto hoteleros, como huéspedes”, explicó.
Mesa redonda del primer Mirai Focus Talks: liderazgo, talento e innovación
El cierre de la jornada incluyó una mesa redonda moderada por Javier Delgado Muerza, en la que participaron líderes del sector como Ana Domínguez (Barceló Hotel Group), Antonio Carbonell (Grupo Piñero), María Frontera (FEHM) y Tomeu Bennasar (Grupo Iberostar). El debate giró en torno a cómo la innovación y el talento impulsan la rentabilidad en la industria hotelera.
María Frontera subrayó que, para que la industria mantenga su liderazgo, debe ampliar su propósito, incluyendo la experiencia del residente como parte esencial: “Innovación y talento son palancas indispensables para una industria hotelera en plena transformación que para mantener su liderazgo debe ampliar su propósito. A la experiencia del cliente y del empleado debe sumarse un tercer propósito, que es el de la experiencia del residente”. Ana Domínguez destacó el valor del talento humano y la importancia de la formación continua en áreas como la inteligencia emocional y el liderazgo. «El verdadero valor añadido está en las personas y en el talento que aportan a la compañía», afirmó.
Por su parte, Antonio Carbonell señaló que, si bien la tecnología optimiza los procesos, «nunca podrá sustituir el valor incalculable que tienen las personas dentro de una organización». Además, Tomeu Bennasar añadió que “la tecnología se ha incorporado de forma natural en determinados procesos donde hemos visto una aportación clara de valor. Como sucede con toda realidad innovadora, tiene sentido si equilibramos tres componentes claros: el uso del dato, la inversión a realizar, y la asimilación de la tecnología a la cultura y personas dentro de la empresa.”
Javier Delgado Muerza cerró el evento destacando el enfoque de esta primera edición de Mirai Focus Talks en la importancia de equilibrar innovación y talento para impulsar la rentabilidad en el sector hotelero. «La mejor tecnología por sí sola no es suficiente. Es la combinación de avances tecnológicos con talento y estrategia lo que permite a los hoteles prosperar», concluyó.
Imágenes cedidas: Mirai
