Contenido
El 80% de la planta hotelera de Palma de Mallorca está abierta durante este mes de octubre. La desestacionalización es un indicativo del reposicionamiento del destino que viene dado por la reconversión de la planta hotelera y cambio de hábitos del turista.
Este dato se dio a conocer el pasado 19 de septiembre, en The Hotel Hub, un evento organizado por empresas tecnológicas del sector turístico y dirigido a hoteleros de la isla. El encuentro reunió a cerca de 70 profesionales, incluidos representantes de cadenas como Meliá Hotels, Riu Hotels, Hipotels Hotels & Resorts, Hotels Viva y Garden Hotels. La jornada sirvió como foro para debatir los desafíos que enfrenta la industria hotelera y explorar cómo la innovación tecnológica puede ofrecer soluciones a estas problemáticas.
El evento, celebrado en el HM Ayron Park 5*, contó con el patrocinio de la FEHM y HM Hotels, y fue liderado por Hotelverse, Mirai y Noray, todas ellas miembros del Club de Socios de TecnoHotel, así como por Civitfun, Beonx y Eisi Soft. El enfoque consultivo fue uno de los aspectos más destacados, ya que permitió a los hoteleros mallorquines compartir sus preocupaciones y retos actuales, para luego ser vinculados con las empresas tecnológicas que mejor podían atender sus necesidades.
Retos tecnológicos y operativos en los hoteles de Mallorca
Durante la jornada, se abordaron varios desafíos operativos a los que deben hacer frente los hoteles de la isla. Uno de los principales problemas es la falta de capacidad para analizar datos multidepartamentales en tiempo real y la necesidad de un soporte tecnológico más eficiente.
En áreas como la recepción, las largas colas para el check-in y check-out, la falta de automatización en los pagos de reservas y la escasa digitalización en la entrega de llaves fueron algunas de las dificultades mencionadas, lo que impacta negativamente en la experiencia del cliente. Asimismo, el 48% de los hoteles destacaron la necesidad de tecnología avanzada para mejorar indicadores clave como el ADR y el RevPAR.
Casos de éxito: la tecnología como motor de cambio en la gestión hotelera
El evento sirvió también para presentar diversos casos de éxito que ilustran cómo la implementación de tecnologías punteras puede transformar la gestión hotelera.
Pure Salt Luxury Hotels ha logrado reducir su dependencia de las OTAs y ofrecer una experiencia personalizada gracias a la tecnología de Hotelverse. Implementaron gemelos digitales en su página web, permitiendo a los huéspedes explorar los alojamientos virtualmente y seleccionar habitaciones específicas. Esta estrategia se tradujo en un aumento del 25% en el tiempo de permanencia en la web, un incremento del 54% en el interés por habitaciones superiores y generó 80€ adicionales por reserva al cobrar por la selección de habitaciones.
Noray también destacó su éxito al optimizar la infraestructura tecnológica de una cadena de 25 hoteles en Canarias. Gracias a la implementación de soluciones personalizadas en su software de gestión hotelera (PMS) y una política de integración flexible, la cadena pudo mejorar su conectividad y capacidad operativa, facilitando la innovación y su expansión. En el caso de la cadena balear Insotel Group, Noray ayudó a alcanzar el 98% de reservas directas en el PMS, permitiéndoles enfocarse en proyectos de innovación con una mayor coherencia en sus datos.
Finalmente, Mirai presentó las herramientas tecnológicas imprescindibles que todo hotelero debería incorporar en su gestión diaria.
Próximas citas de The Hotel Hub
The Hotel Hub continuará su recorrido por otras ciudades turísticas de España, con una próxima parada en Málaga el 14 de noviembre.
